Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers met uiteenlopende IT‑vragen. Vanuit onze servicepunten ontvang je bezoekers gastvrij, denk je oplossingsgericht mee en zorg je voor een soepele en klantvriendelijke afhandeling.
Verder ga je aan de slag met:
- Het aannemen, registreren en zelfstandig oplossen of doorzetten van IT‑incidenten en serviceverzoeken.
- Het onderhouden van AV‑middelen en het bieden van werkplekondersteuning
- Daarbij communiceer je duidelijk over verwachtingen en voortgang, zodat elke gebruiker zich gehoord en geholpen voelt.
- Het signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze vertalen naar structurele verbeteringen.
Het servicepunt team
Vind je het leuk om samen met een team verantwoordelijk te zijn voor de IT-vraagstukken op een locatie, maar zit je liever niet de hele dag stil achter een computer? Dan is dit de ideale baan voor jou! Behalve gebruikersondersteuning vanuit de IT-helpdesk en via de telefoon spring je namelijk ook bij op andere taken, zoals werkplekbeheer, het uitlenen van hardware en randapparatuur en hulp bij de installatie daarvan. Dit alles in een gezellig team van supportspecialisten waar je veel kunt leren.
Er zijn in totaal zo’n 30 servicepuntmedewerkers per locatie 2 tot 5 medewerkers waarmee je dagelijks in teamverband werkt. We zoeken nu voor een vaste locatie nieuwe collega’s, maar het kan goed zijn dat je een tijdje op een andere locatie aan de slag gaat. In de regel zal je de ondersteuning uitvoeren tijdens shifts met wisselende tijden tussen 08.00 uur en 19.00 uur. Wij vragen flexibiliteit, maar bieden dit ook, want er is binnen een grote afdeling als deze voldoende ruimte voor een goede balans tussen werk en privé.
Ben jij wie we zoeken?
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en één jaar relevante werkervaring
- Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Je hebt een open en leergierige houding
- Je bent proactief en oplossingsgericht
- Je bent kritisch en je hebt analytische vaardigheden
- Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal
- We verwachten dat je een ITIL v4 Foundation certificaat hebt of dat je bereid bent die binnen 6 maanden te behalen
Wat bieden we jou?
- Bij aanvang van een dienstverband bij Hogeschool Rotterdam bieden wij een jaarcontract (D4 CAO HBO)
- Salaris in schaal 6: €2.770,87- max €3.793,29 bruto p/m bij fulltime dienstverband (inschaling o.b.v. kennis en ervaring)
- Een dienstverband van 40 uur per week
- 8% vakantiegeld + 8,3% eindejaarsuitkering
- 9 weken vakantie per jaar (bij fulltime dienstverband), die vrij op te nemen zijn
- 45 duurzame inzetbaarheidsuren (o.a. voor ouderschapsverlof en flexibele werktijden)
- Hybride werken met oog voor werk-privébalans
- Uitstekende pensioenregeling (ABP)
- Fietsregeling met belastingvoordeel
- Vergoedingen voor internet, reizen en thuiswerken
- Laptop, telefoon en thuiswerkfaciliteiten
- Uitstekende scholings- en ontwikkelmogelijkheden zoals het behalen van erkende IT-certificaten
- De mogelijkheid om intern stage te lopen bij afdelingen als netwerkbeheer, systeembeheer en applicatiebeheer
- Gezellige en informele werksfeer in een dynamische, internationale omgeving
Locatie
De locatie waarop je werkzaam zal zijn is nog te bepalen.
Onze organisatie
Bij Hogeschool Rotterdam werken we samen aan de toekomst. Met 39.000 studenten en 4.200 medewerkers zijn we een kennisinstelling die praktijkgerichte oplossingen biedt voor maatschappelijke vraagstukken. Ons doel is om studenten voor te bereiden op de banen van vandaag en morgen. We helpen (jonge) mensen op weg in hun professionele ontwikkeling, waarbij het succes van de student centraal staat.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Solliciteer dan direct! Vragen over deze vacature of functie?