Servicedeskmedewerker

Als jij energie haalt uit samenwerken met collega's en bereid bent om gebruikers te ondersteunen bij al hun IT-gerelateerde vragen zijn wij op zoek naar jou!

De Afdeling Informatisering & Automatisering van het Servicebureau van de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK) is op zoek naar een

Servicedeskmedewerker (1,0 fte) voor de duur van 1 jaar

Wie ben jij?

Ben jij een expert in ondersteuning en support, en op zoek naar een nieuwe uitdaging?  Door je dienstverlenende proactieve houding en prettige omgangsvormen voelen medewerkers met een IT-vraagstuk zich door jou begrepen. Je weet snel te analyseren wat de hoofd- en bijzaken zijn in hun vraagstuk. Jij hebt een professionele werkhouding, bent klantvriendelijk en collegiaal. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken.

Wat neem je mee?

Je hebt bij voorkeur minimaal 1 jaar ervaring als ICT-servicedeskmedewerker. Daarnaast heb je ervaring met incident managementsystemen (bij voorkeur met TOPdesk). Jouw kennis van Office 365 heb je verworven door middel van gevolgde cursussen en/of werkervaring. Naast kennis van Windows is basiskennis van MAC OS een pre. Omdat je zowel de Nederlandse als de Engelse taal machtig bent, kun je ook de Engelstalige medewerkers goed van dienst zijn.

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle AHK-medewerkers op het gebied van diensten en services van de Afdeling I&A. Je werkt met TOPdesk als registratietool. Naast het verrichten van callregistratie los je alle basale klantvragen m.b.t. werkplekondersteuning direct op. Tevens zorg je voor afstemming met de collega’s van de tweede lijn.

Wie zijn wij?

De Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK) bestaat uit de Breitner Academie, de Academie van Bouwkunst, het Conservatorium van Amsterdam, de Nederlandse Filmacademie, de Reinwardt Academie en de Academie voor Theater en Dans. In tal van specialistische hbo-studierichtingen op bachelor- en masterniveau leidt de AHK studenten op tot het nationale en internationale werkveld van kunst, cultuur en erfgoed.

Binnen de AHK zijn de ondersteunende diensten centraal ondergebracht in het Servicebureau, bestaande uit de afdelingen Concerncontrol, Centrale administratie en inkoop, Informatisering & Automatisering(I&A), Kwaliteit, communicatie en beleid, Informatiemanagement, Huisvesting en beheer en Personeel en organisatie (P&O).

De Afdeling I&A is belast met de voorbereiding, coördinatie en uitvoering van het informatiebeleid voor de gehele AHK. De afdeling beheert en onderhoudt alle binnen de AHK formeel in gebruik zijnde applicaties ten behoeve van onderwijs, bedrijfsvoering en kantoorautomatisering. Verder verzorgen we het beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur en ondersteunen we alle medewerkers en studenten in het gebruik van ICT-apparatuur, -producten en -diensten.  De zichtbaarheid van de Afdeling I&A door de aanwezigheid van de Servicedeskmedewerkers op de werkvloer wordt als een belangrijke succesfactor gezien.

Wat bieden wij?

Wil je carrière maken als servicedesk medewerker in de IT-sector? Bij de AHK bieden wij jou de kans om je IT-carrière vorm te geven. De functie is gewaardeerd in schaal 7, maximaal 3.631,83 bruto per maand bij een volledig dienstverband (40 uur per week). Indiensttreding en honorering vinden plaats volgens de cao-hbo; inschaling is mede afhankelijk van opleiding en werkervaring. Er is sprake van een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, volgens de cao-hbo, zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, een ABP-pensioenregeling, een ruime vakantieregeling, een  reiskosten- of thuiswerkvergoeding, en studie- en ontwikkelingsmogelijkheden.
Het betreft een contract voor een jaar, bij goed functioneren is er een mogelijkheid tot een vast dienstverband. Je gaat werken in een inspirerende en informele werkomgeving aan het Hortusplantsoen in hartje Amsterdam. De aard van de werkzaamheden vraagt om jouw aanwezigheid op de werklocatie.
Je kunt hier alvast kennismaken met een aantal van onze medewerkers en studenten.
Mocht jij onze nieuwe  collega worden, dan vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) bij indiensttreding.

Inlichtingen en sollicitaties

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Günhan Etker, Teamhoofd I&A Servicedesk, tel: 0639794401. Voldoe je aan bovenstaande functie-eisen en wil je direct solliciteren? Stuur je motivatiebrief en curriculum vitae voor 16 juni  a.s. naar de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten, t.a.v. Günhan Etker, via vacature-sb@ahk.nl onder vermelding van ‘vacature servicedeskmedewerker’.