Service Delivery Manager

“Weet jij de Service Delivery binnen onze dienst naar een hoger niveau te tillen en ben jij tevens een goede gesprekspartner op alle niveaus?
Dan hebben wij de vacature voor jou!”

Werken bij De Haagse heeft het!

In het kort (kader):
Dienst Facilitaire Zaken & IT
Op welke locatie ga je werken: Hoofdlocatie, Den Haag
Opleidingsniveau: HBO
Aantal uren per week: 32 – 40 uur
Salarisindicatie: min. € 3.018,49 - max. € 4.569,57 (Schaal 10)

Hoe ziet het leven van een Service Delivery Manager bij De Haagse eruit?
Als Service Delivery Manager zorg je voor een goede afstemming met onze leveranciers en onderhoudt je de IT gerichte klantcontacten. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en onderhouden van alle bij de Service Delivery functie passende processen en het optimaliseren van de werkwijze. Daarnaast ben je als specialist continue op zoek naar verbeteringen in processen en systemen en signaleert kansen en risico’s tijdig.

Een aantal verantwoordelijkheden als Specialist Service Delivery:

Het organiseren van service delivery van de dienst (servicelevelmanagement, sourcing, monitoring en contractmanagement);
Het signaleren en adviseren over service delivery vraagstukken binnen het vakgebied van de dienst;
Het verder ontwikkelen en professionaliseren van de manier van werken op het gebied van service delivery binnen de dienst;
Het opstellen en monitoren van (het nakomen van) de afspraken tussen De HHs en leveranciers;
De beschikbaarheid van een actuele Service Catalogus;
Het in afstemming met de andere units verder ontwikkelen en professionaliseren van service delivery binnen de dienst;
Het verder ontwikkelen en professionaliseren van de overdracht van ontwikkeling naar beheer;
Het ontwikkelen en inrichten van een sourcing strategie;
Het signaleren van ontwikkelingen en trends op het eigen aandachtsgebied;
Het vanuit het aandachtgebied bijdragen aan de strategie en het beleid van de dienst.

Dienst FZ&IT
De Dienst FZ&IT levert HHs-breed geïntegreerde huisvesting en facilitaire en IT-ondersteuning aan alle studenten, medewerkers en leidinggevenden.
De Unit Innovatie & Projecten is een extern georiënteerde stafafdeling, verantwoordelijk voor het organiseren van de structurele dialoog met Faculteitsbureaus, Opleidingen en Diensten. Centraal staat het inventariseren, analyseren en vertalen van de klantvraag naar zowel een meerjarenperspectief voor de Dienst als naar concrete oplossingen op het gebied van faciliteiten, huisvesting en IT. De unit heeft daarnaast een unitoverstijgende, kaderstellende en toetsende/controlerende rol binnen de Dienst FZ&IT.

Wat vragen wij van jou?
Het allerbelangrijkste vinden wij dat jij aansluiting hebt met de cultuur op onze hogeschool en dat jij je kunt vinden in onze waarden, onze manier van werken en ons wereldbeeld.
Daarnaast vinden wij het onderstaande ook van belang om een succesvolle Service Delivery Manager te kunnen zijn:

Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding met een bedrijfskundige richting, focus op informatiemanagement en/of facility management is een pre);
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare positie;
Ruime ervaring met en kennis van Service Delivery Management, Servicelevelmanagement, Sourcing, monitoring van dienstverlening en contractmanagement;
Je hebt kennis van Informatie en Facility Management;
Je hebt kennis van het optimaliseren van bedrijfsprocessen en verandermanagement;
Ervaring in het beoordelen, professionaliseren, implementeren en managen van processen.

Wat mag je van ons verwachten?
We willen heel graag dat jij als Service Delivery Manager succesvol wordt en dat je het naar je zin hebt bij De Haagse. Daarom bieden wij je:

Een aanstelling van 0,8 – 1,0 fte, 32 - 40 uur voor de periode van één jaar met uitzicht op verlenging;
Een salaris van minimaal € 3.018,49 en maximaal € 4.569,57 (schaal 10) op basis van 40 uren;
Een uitbetaling van een volledige 13e maand;
Een goed te bereiken werkplek in Den Haag zowel met de auto (ruime parkeergelegenheid), als met de trein (naast station Hollands Spoor);
Een ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling;
De ruimte en middelen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling;
Een groot netwerk en dynamische omgeving, te midden van jonge, gedreven en internationale studenten.

> Lees hier meer over ons complete arbeidsvoorwaardenpakket.

Wat is werken bij De Haagse?
Als je werkt bij De Haagse, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisatie in de Stad van Vrede en Recht. Samen met 2.500 collega’s help je 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.

Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden.
De Haagse Hogeschool als inclusieve campus: www.dehaagsehogeschool.nl.

Wil je solliciteren als Service Delivery Manager bij De Haagse?

Je kunt tot en met 10 juli 2023 uitsluitend solliciteren via onderstaande sollicitatiebutton.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op Week 28 en Week 29.
Inhoudelijke informatie over de vacature kun je verkrijgen via Remco Hekker, Unit manager FZ&IT, via e-mail: r.g.hekker@hhs.nl.
Algemene informatie kun je verkrijgen via Nicolo Vago, Adviseur Resourcing, via e-mail: n.m.vago@hhs.nl.

Solliciteren is mogelijk via de sollicitatiebutton. Op bovengenoemde emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.