Procesmanager Incident en Problem Management

”Jij helpt IT verder te professionaliseren door jouw uitgebreide kennis van het Incident en Problem management proces”
Werken bij De Haagse heeft het!

Procesmanager Incident/Problem
Werken aan een omgeving waar de impact van verstoringen tot een minimum beperkt wordt.

In het kort (kader):
Afdeling: Facilitaire Zaken & IT
Locatie: Den Haag
Opleidingsniveau: Bachelor
Aantal uur per week: 40 uur
Salaris: minimaal € 4.234,28 tot maximaal € 5.936,77 per maand

Wil jij de olie in de raderen van IT zijn, dan is dit je kans!
De Haagse Hogeschool heeft een eigen dynamiek. Jong en oud werkt aan de toekomst. Ook in het onderwijs voert IT steeds meer de boventoon. Dit zorgt dat de afhankelijkheid van IT enorm is gegroeid. Daarom is de rol van Incident/Problem manager zo belangrijk. Jij bent de olie in de raderen die er voor zorgt dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is met de werkwijze en deze volgt en helpt en spreekt ze er op aan als dit niet het geval is. Kortom jij ontzorgt! De nadruk ligt op Incident management proces maar het Problem proces moet ook verder opgetuigd en geïmplementeerd worden.


Een baan waar veel in zit

• Implementeren/verbeteren van de processen;
• Coördinatie bij Prio 1/ Major verstoringen;
• Rapporteren over majors en opvolging van het Problem;
• Coördinatie bij incidenten van ketenpartners en leveranciers;
• Opstellen van heldere werkafspraken binnen de processen;
• Aanspreekpunt voor IT afdelingen en oplosgroepen;
• Voert PDCA cyclus op de processen;
• Rapporteren over de processen en performance daarvan;
• Adviseren van management.

Dit vragen we van jou
De Haagse Hogeschool is een wereld op zich met veel nationaliteiten in een cultuur waar iedereen gelijk is. Inclusiviteit en diversiteit staan hoog op de agenda. Het is belangrijk dat je achter die waarden staat. Wat je verder nodig hebt:

• Je hebt minimaal een HBO diploma of ervaring op dat niveau;
• Je hebt 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
• Je bent ITIL v4 gecertificeerd;
• Je hebt ervaring bij organisaties met 1000+ medewerkers;
• Je bent communicatief sterk zowel mondeling als schriftelijk;
• Je toont eigenaarschap, initiatief en bent volhardend;
• Je bent een samenwerker en beschikt over de nodige dosis overtuigingskracht;
• Je hebt voldoende IT kennis om met alle afdelingen te kunnen schakelen.

Hiervoor kom je graag naar je werk
Voorop staat dat jij je werk met plezier en succesvol kan doen. Onze support heb je. Maar voor de volgende punten kom je ook graag naar je werk:

• Een arbeidsovereenkomst van een jaar met uitzicht op een vaste baan (D3) van 40 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 4.234,28 tot maximaal € 5.936,77 bruto per maand (schaal 11) bij een volledige werkweek;
• 8% vakantietoeslag;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Een zeer ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale feestdagen.
  
  

Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden 
 

De wereld van De Haagse Hogeschool
Samen met 2.500 collega’s help je 26.000 studenten met de meest diverse achtergronden om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. We groeien en veranderen mee met de wereld om ons heen en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, studenten en het werkveld. We kijken vooruit, zijn kritisch en staan midden in de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. Onze studenten en medewerkers zijn dan ook een afspiegeling van de samenleving. Dat vraagt voortdurend aandacht en een open blik. Daar een bijdrage aan leveren, geeft ons echt een goed gevoel.

>> Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden: Ons verhaal
> > De Haagse Hogeschool als inclusieve campus: www.dehaagsehogeschool.nl

Solliciteer als Procesmanager Incident en Problem bij De Haagse

• We kijken uit naar je sollicitatie. Doe dat vóór zondag 15 oktober 2023.
• Solliciteren kan alleen met de onderstaande sollicitatiebutton.
• Denken we dat je past, dan nodigen we je uit voor een gesprek in week 42 en 43 2023.
• Meer weten over de vacature? Stuur een mailtje naar Remco Hekker, Unitmanager IT Operations & Educational Services: r.g.hekker@hhs.nl.
• Voor algemene info mail je vacatures@hhs.nl of bel of app je Adviseur Recourcing Maurice van Venetiën: 06-42513732.

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.