Wat je gaat doen
Als medewerker ASK HAN - HVC:
- Ben jij het eerste aanspreekpunt en help je medewerkers, studenten, studiekiezers en (externe) relaties verder binnen de organisatie.
- Handel je schriftelijk en telefonisch vragen af en maak je daarbij gebruik van een registratiesysteem.
- Zet je complexe(re) vragen door naar expertteams of contactpersonen binnen de HAN.
- Werk je gemiddeld acht keer per jaar op evenementen, waaronder bijvoorbeeld introductiemarkten, (Online) Open Dagen en Open Avonden.
- Handel je vragen af over onder meer aanmelden en inschrijven, collegegeld, studiekosten, toelatingseisen, selectie en plaatsing, meeloopdagen en proefstuderen.
Dit zoeken wij in jou
Je bent flexibel (inzetbaar), een teamspeler, communicatief sterk en in staat je te verplaatsen in onze doelgroepen. Dit houdt ook in dat je niet bang bent om basisvragen van onze internationale doelgroep in het Engels of Duits te beantwoorden. In deze functie is het belangrijk om de juiste informatie te verstrekken en je kennisniveau op peil te houden. Dit houdt bijvoorbeeld in dat je goed bijhoudt wat de laatste informatie over veel voorkomende onderwerpen is en dat je goed communiceert en kennis deelt binnen het team. Daarnaast vind je het makkelijk om nieuwe applicaties of systemen snel eigen te maken, zoals Topdesk, Osiris en Teams.
Tot slot ben je bereid om in piekperiodes extra te werken en ben je ervan bewust dat het alle hens aan dek is in de week voor, van en na de introductie van de HAN (eind aug, begin september). Je standplaats is afwisselend Arnhem en Nijmegen.
Dit bieden wij jou
- een plek in thuisteam ASK HAN – HAN Voorlichtingscentrum. Organisatorisch maak je deel uit van team Support, onderdeel van Services MCV;
- een zelfstandige en afwisselende functie in een enthousiast en informeel team;
- een jaarcontract, met (bij goed functioneren) uitzicht op verlenging van een jaar (met de intentie tot een vaste aanstelling na 2 jaarcontracten);
- een aanstelling van 0,8 fte in de functie van Medewerker Frontoffice niveau 3;
- afhankelijk van jouw kennis en ervaring bedraagt het bruto maandsalaris minimaal €2.417,47 en maximaal €3.309,49 (cao-hbo schaal 6) op basis van een fulltime aanstelling (36 uur);
- 8% vakantietoeslag en een 13e maand (8,3%) en eventuele toeslagen voor werken buiten reguliere werkuren;
- fijne secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenverzekering via het ABP, korting bij verschillende zorgverzekeringen en (betaald) ouderschapsverlof;
- een goede werk-privé balans vinden we erg belangrijk! Daarom bieden we jou per jaar ongeveer 10,5 week vrij op basis van een 40-urige werkweekvariant;
- alle ruimte om te bewegen! Als HAN medewerker krijg je korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland, of kun je gratis sporten bij de HAN;
- jouw persoonlijke ontwikkeling telt! Werken bij de HAN betekent toegang tot een breed aanbod van trainingen en cursussen! Speciaal hiervoor hebben we een eigen HAN Academy;
- reis je meer dan 10 km naar je werk? Dan ontvang je een vaste maandelijkse reiskostenvergoeding. OV vergoeden we 100%!
Jouw sollicitatieprocedure
Klik onderaan op de link om online te solliciteren. Reageren kan tot en met 8 oktober. Je kunt je motivatiebrief richten aan Rogier Kersten, teamcoördinator team Support. Sollicitaties die rechtstreeks naar de contactpersoon of op andere wijze worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen.
De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 9 oktober 2023. Een tweede gesprek vindt plaats met collega's van Services MCV. Dit gesprek wordt gepland op vrijdag 27 oktober.
Voor deze functie moet je een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) kunnen afgeven.
Vragen over de inhoud van de functie
Kim Verheijen, coördinator ASK HAN - HVC
Bellen: +31 6 233 687 33
E-mailen: Kim.Verheijen@han.nl
Vragen over de sollicitatieprocedure
HANatWork
Bellen: (026) 369 16 71
E-mailen: HANatWork@han.nl
Handige informatie
Over de afdeling
Services Marketing en Communicatie (MCV) is het HAN-brede Marketing en Communicatie Service Center om beleid te effectueren door analyse, advisering en uitvoering. Zo werken we met Staf en Academies aan (onderwijs)marketing, webbeheer, voorlichting, onderzoekscommunicatie en interne communicatie. We richten ons op studiekiezers, studenten en deelnemers, medewerkers, bedrijven en andere externe stakeholders.
De HAN heeft een professionele en gespecialiseerde marketing- en communicatiefunctie. Deze is verdeeld over drie organisatieonderdelen: de Staf Marketing & Communicatie (Staf MC) ontwikkelt beleid, Services MCV verzorgt HAN-brede marketing, communicatie en werving, en de marketing en communicatie bij de academies richt zich op specifieke opleidingen en praktijkonderzoek.
Bij het HAN-brede Marketing en Communicatie Service Center werken we in drie teams: Organisatiecommunicatie, Werving en Support. De 3 teams leveren HAN-brede ondersteuning en diensten waaronder inspirerende voorlichting, doeltreffende marketing, glasheldere interne communicatie en onderscheidende onderzoekscommunicatie. We richten ons op studenten, medewerkers, studiekiezers, bedrijven en externe stakeholders. Zo dragen we bij aan de ontwikkeling van de HAN richting een University of Applied Sciences met nationale en internationale contacten. Deze uitdaging prikkelt elke MCV’er om zijn strategische, creatieve en organisatorische talenten volop in te zetten. We zijn een hecht en ambitieus team, werken hard en vinden het niet erg om af en toe door te werken. We nemen ook tijd voor een kop koffie, sparren met elkaar en hebben interesse in elkaar. En we inspireren elkaar: op afdelingsdagen, teamuitjes en teamborrels. Als nieuwe collega ben je erg welkom en zorgen we voor een goed inwerktraject.
Over ASK HAN - HAN Voorlichtingscentrum
Onderdeel van Services MCV (binnen team Support) is ASK HAN - HAN Voorlichtingscentrum (HVC). HVC is een frontoffice gericht op aanmelders, bedrijven en externe relaties en heeft via diverse kanalen klantcontact met verschillende doelgroepen. HVC bestaat op dit moment uit een team van tien enthousiaste collega’s verdeeld over twee subteams (eerstelijns en tweedelijns). HVC is onderdeel van ASK HAN, een initiatief waar toegewerkt wordt naar één ingang per contactkanaal voor alle vragen aan (en doelgroepen van) de HAN.
Over Services
De HAN heeft de dienstverlening gebundeld en ondergebracht bij de Services. Werken voor de Services betekent ‘achter de schermen’ de academies van de HAN optimaal ondersteunen. Services doet dit vanuit tien Servicesafdelingen, die een bijdrage leveren aan de HAN-brede dienstverlening. Services MCV is een van deze 10 Servicesafdelingen.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Solliciteer dan direct! Vragen over deze vacature of functie?