Terug naar de vacatures

Servicepunt Medewerker (specialisatie IT) locatie Wijnhaven 61 (0,8-0,9 fte)

Geplaatst: 07-06-2019
Sluitingsdatum: 31-12-2019
Organisatie
Hogeschool Rotterdam
Standplaats
Rotterdam (Zuid-Holland) 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
MBO en lager 
Dienstverband
Tijdelijk, Vast 
Aanstellingsomvang
min. 0,8 fte, max. 0,9 fte 
Salarisschaal
min. 5 (€1.911,26 - €2.609,74), max. 6 (€1.947,68 - €2.717,13) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen), Techniek 

Functie-inhoud

Als Servicepunt Medewerker (specialisatie IT) zorg je binnen het Servicepunt voor:

  • Het aannemen van 1e lijns meldingen/storingen/aanvragen aan, registreert deze in het systeem en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling ervan, zet zo nodig door naar 2de of 3de lijn
  • Signaleert en registreert structurele meldingen/storingen/vragen, meldt dit aan het hoofd, schakelt indien nodig externe partijen in en denkt mee over oplossingen
  • Staat de klant gastvrij te woord en informeert hen over de voortgang van meldingen/storingen
  • Zorgt voor de dagelijkse opschoning van werkplekken en systemen, controleert en houdt dit bij
  • Beheert de SER/MER ruimten, controleert aanvragen conform protocol
  • Zorg voor de werking van het netwerk, controleert en vervangt switches (in samenwerking met netwerkbeheer indien nodig)
  • Voert software updates, tests e.d. uit (in samenwerking met 2de lijn indien nodig)
  • Ondersteunt gebruikers bij het gebruik van computers, software en/of ander apparatuur, beantwoordt vragen en instrueert gebruikers
  • Verzorgt de werkplekondersteuning
  • Beheert en onderhoudt de AV middelen, zorgt voor de uitleen van apparatuur, registreert in het systeem, controleert de conditie van apparatuur
  • Doet voorstellen voor de aanschaf van nieuw apparatuur, houdt zich daarvoor op de hoogte van nieuwe producten e.d. in de markt en bespreekt met het hoofd
  • Stelt gebruikersinstructies op voor apparatuur
  • Voert bestellingen in, in het systeem, controleert offertes conform vastgestelde afspraken, bewaakt de tijdigheid van leveringen
  • Draagt mede zorg voor een kloppende inventaris, registreert devices/apparatuur in het systeem en houdt bij (aanschaf, vervanging, afvoer)
  • Ondersteunt bij de organisatie van evenementen, open dagen, verhuizingen, e.d., overlegt met de klant over wensen, geeft aan wat (on)mogelijkheden zijn en signaleert knel- en/of aandachtspunten
  • Voert overleg met 2de lijn/onderwijs/leveranciers over (geplande) werkzaamheden om informatie uit te wisselen en/of afspraken te maken en assisteert indien nodig
  • Van de Servicepunt Medewerker wordt een flexibele houding en instelling gevraagd. In principe word je ingezet op één van onze Servicepunten echter bestaat er een mogelijkheid om op incidentele basis te worden ingezet op een andere locatie. In de regel zal je de ondersteuning uitvoeren tijdens kantooruren echter zal je bereid moeten zijn om op incidentele basis avonddiensten te draaien. Naast de IT vaardigheden is Facilitaire dienstverlening onderdeel van de dienst FIT, we zullen dan ook een beroep op jouw facilitaire capaciteiten doen zoals het ondersteunen bij facilitaire taken en receptie werkzaamheden

Organisatie

Binnen Hogeschool Rotterdam werken ruim 36.000 studenten en zo'n 4.000 medewerkers aan hun carrière. We leiden waardevolle hbo’ers op die de Rotterdamse regio helpen groeien en meedenken over concrete uitdagingen.

Hogeschool Rotterdam heeft grote ambities. Centraal staat de onderwijskwaliteit. We willen meetbaar de beste hogeschool van de Randstad zijn. Daarom zijn we op zoek naar jouw ervaring. In het onderwijs of in het beroepenveld. Je krijgt van ons de ruimte én de verantwoordelijkheid om samen met studenten het onderwijs aantrekkelijk, kwalitatief en effectief vorm te geven. Daarom investeren we graag in onze (toekomstige) docenten.

Afdeling

Bij de dienst FIT (Faciliteiten en Informatietechnologie) van Hogeschool Rotterdam werken circa 250 medewerkers die de dienstverlening verzorgen voor de medewerkers van de instituten en diensten van de hogeschool. Er wordt gewerkt vanuit 9 hoofdlocaties die operationeel worden aangestuurd door hoofden Services. De missie van FIT is dat onze gasten zich welkom en thuis voelen bij Hogeschool Rotterdam. Zowel in onze communicatie als in ons gedrag dragen onze medewerkers hieraan bij.

Als één van de grootste hogescholen van Nederland met vele locaties gelegen in de stad, meer dan 37.000 studenten en bijna 3.000 medewerkers is een goed werkende ICT-infrastructuur en facilitaire dienstverlening onmisbaar.

De studenten werken samen aan opdrachten via het netwerk, leren via digitale leergangen en gebruiken een veelheid aan applicaties om hun opdrachten uit te voeren. Docenten, allen op hun eigen vakgebied, maken gebruik van specialistische software en doceren overdag én op de avond. Alle gebruikers gedurende vrijwel de gehele dag zijn voor het kunnen uitoefenen van hun taken volledig afhankelijk van een optimaal functionerend netwerk. De veelzijdigheid en complexiteit van de IT omgeving van Hogeschool Rotterdam is érg uitdagend. Binnen onze multidisciplinaire serviceteams werken mensen die de klant “centraal” stellen. Mensen die het als een uitdaging zien om in een omgeving als deze te werken en waarde hechten aan de bijdrage die ze kunnen leveren aan het succes van onze studenten. Niet voor niets is onze slagzin "Overtref jezelf!".

Functie eisen

  • Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau.
  • Je beschikt over enige jaren relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je beschikt over aanvullende cursussen (MCDST, MCSA).
  • Je beschikt enige ervaring op het gebied van werken met ITIL processen (certificaat ITIL-foundation is een pre).

Competenties

  • Je bent effectief communicatief.
  • Je kunt zowel goed zelfstandig als in teamverband samenwerken
  • Je bent een resultaat-, klant- en servicegerichte met een enthousiaste persoonlijkheid.
  • Je hebt oog voor detail, bent proactief, oplossingsgericht en je bezit een praktische instelling.

Arbeidsvoorwaarden

Hogeschool Rotterdam biedt je een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd (art. D3 cao-hbo). Het salaris bedraagt minimaal €1.911,26 en maximaal €2.717,13 bruto per maand (schaal 5/6) bij een volledig dienstverband, exclusief 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten scholingsmogelijkheden en een aantrekkelijke pensioenregeling.

Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor het in dienst treden bij Hogeschool Rotterdam.

Contact informatie

Voor meer informatie over deze functie en de selectieprocedure kun je contact opnemen met Orhan Simsek (Hoofd Services, locatie Wijnhaven 61 via o.simsek@hr.nl.

Je kunt uitsluitend online via onze website solliciteren!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct