Terug naar de vacatures

Servicemanager

Geplaatst: 18-07-2017
Sluitingsdatum: 23-08-2017
Organisatie
Hanzehogeschool
Standplaats
Groningen 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
HBO 
Dienstverband
Tijdelijk 
Aanstellingsomvang
min. 1 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
min. 10 (€2.638,45 - €3.994,25), max. 11 (€3.392,46 - €4.661,12) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

Als Servicemanager ben je het gezicht en aanspreekpunt van de afdeling Informatisering naar onze interne klanten: de schools, stafbureaus en overige locaties. Een belangrijke taak is het relatiebeheer met klanten en leveranciers, maar ook dat je rapporteert over de dienstverlening.

In jouw rol als Servicemanager onderhoud je als accountmanager de contacten met onze klanten. Je begeleidt klantvragen naar de afdeling Informatisering en zorgt ervoor dat de vraag wordt beantwoord. Dit kan door een concrete, bestaande dienst maar ook door het door ontwikkelen van een dienst. Ook zorg je ervoor dat de klant wordt geïnformeerd over de bestaande dienstverlening en de prestaties daaromtrent. Je zorgt dat je op de hoogte bent van de komende dienstverlening en dat je jouw klanten daarover informeert.

Daarnaast onderhoud je structureel de contacten met de verschillende functionarissen binnen de afdeling Informatisering.

Organisatie

Het stafbureau Informatisering van de Hanzehogeschool Groningen (HG) levert de ICT-voorzieningen aan de hele hogeschool en is leidend in het ontwikkelen en implementeren van informatievoorzieningsbeleid. Informatisering heeft een belangrijke faciliterende rol in de strategische koers van de HG en heeft een cruciale rol in de ondersteuning van de primaire processen: onderwijs & onderzoek. Bij het stafbureau Informatisering werken ca. 185 interne en externe medewerkers die dagelijks meer dan 30.000 gebruikers van de HG (medewerkers en studenten) voorzien van ICT-voorzieningen en advies. Het stafbureau Informatisering heeft twee vacatures voor de functie van Servicemanager (2x 1,0 fte).

Afdeling

De Servicemanager valt onder het team Dienstverlening en werkt onder de verantwoordelijkheid van de Teammanager Dienstverlening.

Servicemanagement is het proces dat, door een goed samenwerkingsverband tussen de afdeling Informatisering en de interne klantenorganisatie, zorgdraagt voor het overeenkomen en bewaken van een optimaal niveau van de ICT-dienstverlening.

Functie eisen

  • Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur Informatica of gelijkwaardig;
  • minimaal 3 jaar ervaring in servicemanagement;
  • kennis van de producten en diensten die worden aangeboden door Informatisering;
  • ervaring met het werken met ICT-beheerprocessen (ITIL).

Kennis en vaardigheden

  • Brede algemene technische kennis;
  • ICT kennis, inzicht in informatietechnologie en ontwikkeltrajecten;
  • kennis van Cloud computing;
  • gecertificeerd voor meerdere deelprocessen IT-servicemanagement;
  • kennis van de relevante processen binnen en buiten een afdeling Informatisering;
  • kennis van administratieve organisatie;
  • vaardigheid in het hanteren van methoden en technieken voor procesmanagement;
  • inzicht in de taken en organisatie van het hoger onderwijs en de HG.

HG-competenties

  • Communicatief sterk!;
  • proactief; geen afwachtende houding maar overal net een stapje voor bij je klanten;
  • verbindend: in staat zijn personen en processen goed te laten samenwerken en conflicten op te lossen;
  • klant- en resultaatgericht;
  • samenwerken;
  • stressbestendig.

Functie specifieke competenties

  • Overtuigingskracht;
  • omgevingsbewustzijn;
  • organisatiesensitiviteit.

Bijzonderheden

Sluitingsdatum is 23 augustus 2017

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Arbeidsvoorwaarden

De datum van indiensttreding is zo spoedig mogelijk. Je aanstelling is tijdelijk, voorlopig voor 1 jaar. Bij gebleken geschiktheid bieden we je uitzicht op een vaste aanstelling. Benoeming geschiedt volgens de bepalingen van de cao-hbo. Vanuit het functiegebouw van de HG is de functie van Adviseur/ Beleidsmedewerker A of B van toepassing. De functieschaal is afhankelijk van ervaring en senioriteit 10 of 11. Het salaris bedraagt bij schaal 10 minimaal € 2.459,- en maximaal € 3.994,- bruto per maand bij een volledige betrekking en bij schaal 11 minimaal € 3.201,- en maximaal € 4.661,- bruto per maand bij een volledige betrekking. Daarnaast ontvang je een vakantietoeslag van 8% en een gegarandeerde eindejaarsuitkering à 8,3%. Voor een overzicht van onze secundaire arbeidsvoorwaarden verwijzen we je graag naar de website van de Hanzehogeschool Groningen.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Nieuwe medewerkers moeten bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanvragen. De kosten hiervoor worden door de Hanzehogeschool vergoed.

Contact informatie

Meer informatie over deze vacature kan worden ingewonnen bij Dianne Smeets, teammanager Dienstverlening, telefoonnummer 050-595 1272 (vanaf 8 augustus) of via het secretariaat: 050-595 4744.

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct