Terug naar de vacatures

Service Level Manager

Geplaatst: 07-02-2020
Sluitingsdatum: 23-02-2020
Organisatie
Hogeschool Inholland
Standplaats
Haarlem (Noord-Holland) 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
HBO 
Dienstverband
Tijdelijk 
Aanstellingsomvang
min. 1 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
max. 12 (€4.326,54 - €5.564,23) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

Het borgen en bewaken van de levering van diensten van leveranciers aan IVT en de levering van IVT-diensten aan interne (onderwijs en bedrijfsvoering) en enkele externe klanten conform gemaakte afspraken. Het aansturen van het IVT processen-team (7 medewerkers)
  • Leveranciersmanagement: Het laten verzorgen van de contract en licentieadministratie. Naast het (laten) bewaken van de afgesproken service levels ook de performance van de leverancier in projecten, change- en offertetrajecten bewaken. Het adviseren van het IVT-management over het aangaan van nieuwe en de continuering van leveranciersrelaties.
  • Coördineren van Europese aanbestedingen. Het sturen op het initiëren, onderhouden en uitdragen van een roadmap bij leveranciers en deze koppelen aan ontwikkelingen en trends bij Inholland.
  • Service Level Agreements: Het opstellen en (laten) monitoren van gemaakte Service Level afspraken. Het aanspreekpunt zijn voor alle betrokken partijen en het afhandelen van afwijkingen in het nakomen van de afspraken. 
  • Procesmanagement: Het coördineren van de implementatie, onderhoud, uitvoering en structurele verbetering van IVT-processen.
  • Service Catalogus: Het (laten) opstellen en onderhouden van de Service Catalogus inclusief bijbehorende Service Levels.
  •  Rapportages: Het rapporteren over gerealiseerde Service Levels aan het IVT-management en haar klanten. Het analyseren van deze rapportages en het aanleveren van verbetervoorstellen ter voorkoming van niet gewenste afwijkingen.
  • Service Level Requirements: Verantwoordelijk voor het overleggen met externe klanten over te leveren IVT-diensten. Deze gewenste diensten met de beheerorganisatie beoordelen op realiteit en haalbaarheid. 
  • MT-ondersteuning: Het gevraagd en (pro-actief) ongevraagd adviseren van het IVT-management. Het uitwerken en eventueel implementeren van deze adviezen.
De focus ligt bij de start van de werkzaamheden op leveranciersmanagement en inrichting en professionalisering van het IVT processenteam.Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
Minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van Service Level Management
Minimaal 1 jaar ervaring met zelf organiserende teams
Coördineren van 3 of meer Europese aanbestedingen
Kennis van ASL2, BiSL, ITIL V3 en COBIT
Onderwijservaring is niet noodzakelijk

Organisatie

Hogeschool Inholland draagt bij aan de uitdagingen in de Randstad - van de kop van Noord-Holland tot de Drechtsteden - met onderwijs voor studenten en professionals en praktijkgericht onderzoek voor de beroepspraktijk.

We zijn onderscheidend door onze bijdrage aan een gezonde, duurzame en creatieve samenleving. De veranderingen in de samenleving op dit gebied zijn richtinggevend voor ons onderwijs en onderzoek.
Onze aanpak is persoonlijk en dichtbij, waarbij diversiteit onze kracht is. Wij bieden goed gestructureerd, uitdagend en degelijk onderwijs. Dit doen we in een leeromgeving waarin studenten het vertrouwen krijgen om te experimenteren en te oefenen, ook met actuele praktijkvraagstukken. 

Onze docenten leggen de lat hoog en streven naar een goede balans tussen passende begeleiding en zelfstandigheid. Zo brengen wij onze studenten de flexibiliteit en veerkracht bij die zij later in hun werk ook nodig hebben. Ze groeien uit tot professionals die niet bang zijn voor verandering en die in staat zijn op hoog niveau en met gevoel voor culturele verschillen hun beroep uit te oefenen.

IVT (Informatievoorziening & Technologie) is verantwoordelijk voor de ICT- en bibliotheekdiensten van Inholland. De continuïteit van de ICT-diensten wordt verzorgd door de afdeling Operations, deze afdeling bestaat uit een beheerteam (functioneel, technisch en applicatiebeheer) en het servicepunt IVT. De bibliotheekafdeling draagt zorg voor de verdere ontwikkeling van de gedigitaliseerde bibliotheek van Inholland. De ontwikkelafdeling van IVT zorgt samen met het onderwijs en stafafdelingen voor het realiseren van gewenste veranderingen en ambities. IVT verbetert zo samen met het onderwijs en de stafafdelingen de totale DLWO (Digitale Leer Werk Omgeving).  
IVT heeft meer dan 100 medewerkers en is gehuisvest op de locatie Haarlem, daarnaast zijn diverse IVT-medewerkers vanwege hun rol op andere locaties van Inholland werkzaam. De kernwaarden van IVT zijn horizontaal (multidisciplinair) samenwerken, kennispartnerschap en toegevoegde waarde.

Afdeling

De Service Level Manager rapporteert rechtstreeks aan de Manager Operations van IVT. Manager Operations is lid van het Management Team IVT.

Functie eisen

Bepaalde tijd, startend met twee keer jaarcontract

Bijzonderheden

Competenties:

  • Resultaatgerichtheid
  • Klantgerichtheid
  • Kwaliteitgerichtheid
  • Initiatiefrijk
  • Strategisch denken
  • Adviesvaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, maximum inschaling € 5564,23 (bij fulltime dienstverband), schaal 12 volgens de salaristabellen van de cao-hbo. Er wordt een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden geboden, waaronder de mogelijkheid om gebruik te maken van een keuzemenu arbeidsvoorwaarden.

Contact informatie

Voor meer informatie kunt u terecht bij:

Naam:                                        Huub Oude groen

Telefoonnummer:                  0654923621

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct