Terug naar de vacatures

Senior Medewerker Team Frontoffice Studenten Service Center (1,0 fte)

Geplaatst: 25-03-2020
Sluitingsdatum: 17-04-2020
Organisatie
Hogeschool Rotterdam
Standplaats
Rotterdam (Zuid-Holland) 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
HBO 
Dienstverband
Tijdelijk, Vast 
Aanstellingsomvang
min. 1 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
min. 10 (€2.769,32 - €4.192,37), max. 11 (€3.560,72 - €4.892,31) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

    • Je fungeert als eerste aanspreekpunt bij complexe vragen.

    • Je draagt zorg voor informatievoorziening en advisering met betrekking tot procedurele eisen, jaarplanningen en communicatie.

    • Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan voor de verbetering van werkprocessen.

    • Je handelt zelfstandig meervoudige en complexe verzoeken van aanmelders, cursisten en studenten af over het in- en uitschrijfproces.

    • Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van werkzaamheden waaronder het monitoren van de correcte en tijdige afhandeling van verzoeken en het anticiperen op mogelijke knelpunten.

    • Je doet suggesties voor procesverbeteringen en je bent betrokken bij de periodieke evaluaties met studenten, ketenpartners en/of leveranciers;

    • Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie van de door jouw afgehandelde verzoeken.

    • Je adviseert aanmelders, studenten en cursisten m.b.t. het in- en uitschrijfbeleid van Hogeschool Rotterdam in relatie tot bijvoorbeeld onderwijsontwikkeling en bezwaar- en beroepschriften.

Organisatie

Hogeschool Rotterdam brengt werelden samen. Voor toekomstige docenten, onderzoekers, ondersteuners en managers die durven te kiezen voor een baan in het onderwijs. En voor onderwijsprofessionals die willen werken aan een ambitieuze hogeschool in een dynamische stad.

Meer dan 100 nationaliteiten werken en studeren bij ons, met de stad Rotterdam als laboratorium. We delen dezelfde drive: wij zijn hier elke dag om bij te dragen aan de ontwikkeling van jonge mensen. Onze studenten zijn heel divers: ze verschillen in vooropleiding, leerstijl, achtergrond, thuissituatie en levenservaring en de ambitie die zij hebben. Dat moet je aanspreken, want het raakt aan de kern van wie we zijn. Dat vraagt om oprechte interesse in studenten. Evenals in collega's. Want de wereld verandert snel; beroepen en werkvelden veranderen mee. Dat stelt andere eisen aan ons onderwijs. Dat moet je weten te vertalen naar aantrekkelijk onderwijs, samen met collega's, interdisciplinair en als het even kan heel dicht op de praktijk. 

Afdeling

Het Studenten Service Center (SSC) is verantwoordelijk voor de in- en uitschrijving van iedereen die onderwijs volgt bij Hogeschool Rotterdam. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor het debiteurenbeheer van Hogeschool Rotterdam. Bij het SSC zijn momenteel 24 medewerkers werkzaam. Voor het team Frontoffice zijn wij op zoek naar een senior medewerker die ten tijde ook fungeert als rechterhand van de leidinggevende. Het betreft een fulltime functie van 40 uur per week.

Het accent in deze functie ligt op de communicatie met (aankomende) studenten en cursisten van Hogeschool Rotterdam over het in- en uitschrijfproces. Dit gebeurt via verschillende kanalen namelijk: via telefoon, e-mail, chat en balie. Binnen het kleine en hechte team van 5 medewerkers wordt er met een hoge mate van zelfstandigheid gewerkt.

Functie eisen

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau en je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau.
  • Je bent 40 uur beschikbaar, 5 dagen per week.
  • Je hebt een dienstverlenende en klantgerichte instelling.
  • Je hebt lef en kan beslissingen nemen.
  • Je beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift is goed.
  • Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie op een studentenadministratie of in een frontoffice-functie en aantoonbare affiniteit met klantcontact, onderwijs en administratie.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van medewerkers.
  • Je beschikt over uitstekende vaardigheden in MS Office en hebt ervaring met het werken met database applicaties die worden gebruikt in het inschrijfproces.
  • Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Je kunt zowel in hoge mate zelfstandig als in teamverband werken.
  • Je bent accuraat; stressbestendig, proactief en flexibel.

Wij zoeken iemand met een proactieve houding die ervaring heeft met resultaat- en klantgericht werken en denken. Een pragmatische instelling, aanpassingsvermogen en sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden zijn in deze baan belangrijk, evenals accuratesse, teamspirit, humor en relativeringsvermogen.

Arbeidsvoorwaarden

Hogeschool Rotterdam biedt je een tijdelijk dienstverband voor de duur van 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband bij gebleken geschiktheid. Het salaris bedraagt, afhankelijk van jouw werkervaring, minimaal €2.529,33 tot maximaal €3.386,57 bruto per maand (schaal 8) bij een fulltime dienstverband van 40 uur, exclusief 8% vakantiegeld en 8,3 % eindejaarsuitkering. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten uitstekende scholingsmogelijkheden en een aantrekkelijke pensioenregeling.

Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor het in dienst treden bij Hogeschool Rotterdam.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. Een assessment m.b.t. de voor de functie vereiste Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Contact informatie

Voor meer informatie over deze functie en de selectieprocedure kun je contact opnemen met Saskia Clark, Hoofd Frontoffice via telefoonnummer: 0639 186 846.

Wij ontvangen jouw sollicitatie graag zowel in het Nederlands als in het Engels.

Het eerste gesprek vindt plaats op donderdag 23 april 2020.

Het tweede gesprek en assessment Nederlands vindt plaats op vrijdag 24 april 2020.

Sluitingsdatum: 17 april 2020

Solliciteren kan alleen via onze eigen website.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct