Terug naar de vacatures

Senior medewerker team Facilities & IT Support

Geplaatst: 17-04-2019
Sluitingsdatum: 30-04-2019
Organisatie
De Haagse Hogeschool
Standplaats
Den Haag (Zuid-Holland) 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
HBO 
Dienstverband
Detachering / project, Tijdelijk 
Aanstellingsomvang
min. 1 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
max. 08 (€2.529,33 - €3.386,57) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen), Economie, Techniek 

Functie-inhoud

Als senior medewerker team Support ben je doortastend en daadkrachtig in je rol en pak je een coördinerende en aansturende rol richting team Support. Je bent het energieke voorbeeld van een klant-, service en resultaatgerichtheid en draagt zorg dat de collega’s uit team Support dit voorbeeld volgen. Je creëert draagvlak en verbinding met de backoffice gericht op de basis dienstverlening van de dienst FZ&IT en vertaalt de operatie vanuit de klantbeleving gecombineerd met rapportages uit Topdesk.

Je richt je op de kwaliteit van onze basisdienstverlening en pakt hierin, samen met je 3 directe collega’s, een actieve rol. Je bezit expertise op het gebied van IT en Facilitaire Zaken, initieert en escaleert richting de collega’s van de dienst FZIT (2de en 3de lijn ondersteuning) en teamleider Support. Je speelt een actieve rol in het uitwerken van nieuwe ketenprocessen en/of het verbeteren van de huidige ketenprocessen en neemt hierin je Support collega’s mee. Je signaleert tijdig allerlei ontwikkelingen, die invloed kunnen hebben op de werkzaamheden/processen van het team Support.

Wat ga je precies doen?

  • Je geeft uitvoering aan de uitgangspunten die in de basis dienstverlening van Facilities & IT zijn vastgelegd; 
  • Je werkt verbetervoorstellen uit van bijvoorbeeld werkprocessen, procedures of een product en zorgt dat deze in de organisatie geïmplementeerd worden;
  • Samen met de andere senior medewerkers heb je de coördinatie over de teams IT Support en Toezicht & Support en zorg je voor een eenduidige en gelijke aanpak van beleid in het team en binnen de organisatie;
  • Ook ben je de verbindende schakel tussen de teamleider en de medewerkers Support en je vertaalt dit (in gesprek en verslaglegging als onderbouwing van de R&O) in de bila’s met de medewerkers;
  • Samen met de Seniors bij de Frontoffice ben je alert op het continue op peil houden van de klant- en servicegerichtheid. Dit geldt ook voor het vertalen in nieuwe en/of te verbeteren ketenprocessen. Daarnaast zorg je voor de goede doorvertaling in je eigen team;   
  • Als meewerkend voorman check je of de werkzaamheden goed en tijdig voorbereid en uitgevoerd worden door de teams, zoals van digitale toetslokalen;
  • Je stemt met de teamleider opbrengsten van werkzaamheden vanuit je overleggen met medewerkers en de calls in Topdesk af;
  • Je maakt managementrapportages, de analyses en de vertaalslag naar team acties voor de teamleider;
  • Je werkt mee aan team of afdeling projecten, verwerkt administratieve zaken van o.a. inkoop;
  • Je geeft (schriftelijk) advies bij (complexe) vragen en inhoudelijke escalatie van (eigen) medewerkers;
  • Je zorgt ervoor dat urgente facilitaire en IT-incidenten in het onderwijs, vergaderservice en bedrijfsvoering direct en klantgericht worden opgepakt;
  • Je adviseert de backoffice over de managementinformatie en evaluatie informatie die daaruit voortkomt. Denk aan afwijking of verstoring van proces of een product over veelvuldigheid incidenten, over verbeteren dienstverlening domein FZIT;
  • Je coördineert en begeleidt de technische / facilitaire voorbereiding van digitaal toetsen;
  • Je coördineert en zorgt voor tijdig onderhoud en controle van ICT-apparatuur met snelle en efficiënte vervanging/reparatie van defecte ICT-apparatuur en componenten;
  • Je verzorgt configuratiebeheer van ICT-werkplekken;
  • Je denkt mee in de voorbereiding bij de aanschaf van nieuwe ICT-apparatuur vanuit gebruikers perspectief;
  • Je bent verantwoordelijk voor zowel inhoudelijk, als technisch beheer van diverse FZIT-systemen; (zoals topdesk, global viewer enterprise kan dit een vereiste zijn);
  • Je zorgt voor een dagelijks goede personele bezetting op alle locaties, de werktijden zijn van maandag tot en met donderdag van 8.00-19.30 uur en op vrijdag van 8.00-17.00 uur.

Organisatie

Wil je meer weten over werken bij De Haagse?

Jonge mensen voorbereiden op de toekomst, dat doet De Haagse Hogeschool. We delen onze kennis en geven studenten bagage mee waarmee ze stevig in hun schoenen staan. Dat doen we met drie centrale thema’s: wereldburgerschap, internationalisering en netwerken. Studenten kunnen hierdoor bewust kijken naar de wereld om hen heen. Hun leven lang.

Als hogeschool staan we midden in de samenleving en we willen daarvan ook een afspiegeling vormen. Naast onze diversiteit aan studenten, hecht De Haagse Hogeschool waarde aan een divers personeelsbestand. De Haagse Hogeschool streeft een inclusieve campus na met een diverse studenten- én medewerkerspopulatie waarin gelijke kansen centraal staan.

Afdeling

Wil je meer weten over de afdeling?

De Dienst FZ&IT levert hogeschool breed geïntegreerde facilitaire, huisvesting en IT-ondersteuning aan studenten, medewerkers en bezoekers. De Dienst FZ&IT streeft naar een hoge kwaliteit van de door hun geboden dienstverlening. De ambitie is om de nieuwste technologie te gebruiken, een differentiatie in aanbod en vorm te realiseren en internationaal georiënteerd te zijn en vanuit een professionele, bekwame en persoonlijke klantbenadering. De dienst bestaat uit de volgende units. Innovatie & Projecten, IT Operations & Educational Services, Facility Services, Inkoop & Huisvesting/Vastgoed en het dienstbureau.

Functie eisen

Jouw profiel

Je beschikt over een service- en klantgerichte houding. Je bent goed in het coördineren en organiseren van werkzaamheden, je bent inhoudelijk vak expert, denkt probleemoplossend en hebt daarbij het lef om nieuwe dingen uit te proberen om zo de dienstverlening verder te verbeteren. Verder houd je actief jouw kennis op het vakgebied IT actueel en deelt verworven kennis met collega’s.

Wat bied je ons?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt kennis en affiniteit met IT en facilitaire dienstverlening;
  • Praktische ICT-werkervaring (standaardpakketten zoals office 365, SharePoint, Topdesk, black board), bij voorkeur gericht op eerstelijnsondersteuning;
  • Je beschikt over goede interculturele communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, je kunt makkelijk schakelen met een diversiteit aan mensen en rollen.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?

  • Dit betreft een tijdelijk fulltime (40 uur per week) contract voor 6 maanden op uitzendkrachtbasis via onze externe contractpartner Tempo Team;
  • Een bruto maandsalaris van tussen de € 2.529,33 en maximaal € 3.386,57 (schaal 8);
  • De functie van Senior Medewerker team FZIT Support is afgeleid van de generieke functiereeks “Medewerker Support & Services”;
  • Een goed te bereiken werkplek Den Haag, via zowel de auto (ruime parkeergelegenheid), als met de trein (naast station Hollands Spoor).

Contact informatie

Ben jij onze nieuwe collega?
Je kunt solliciteren met cv en motivatiebrief via de sollicitatiebutton. Je kunt reageren tot en met dinsdag 30 april 2019.

Wil je meer informatie?
Neem hiervoor contact op met Marielle van Toor van Tempo Team op telefoonnummer 070 - 4457305.

Je kunt ook solliciteren via de sollicitatiebutton, dan wordt jouw sollicitatie doorgezet naar Tempo Team.

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct