Senior Medewerker IT-Support

Wat ga je precies doen?
Als senior medewerker van IT Support ben je de inhoudelijk vak expert en de coördinator van de tweedelijns IT-werkzaamheden. Samen met je collega senior medewerkers verzorg je de operationele aansturing op de werkvloer en bemensing van IT-Support op de verschillende locaties in Den Haag en Delft, ook in de avonden en weekenden. Je hebt een belangrijke rol aan de voorkant in het prioriteren en optimaliseren van de IT-dienstverlening richting onze gebruikers, de ketenprocessen en de ontwikkeling van de unit. Denk aan bijvoorbeeld de urgentie bij facilitaire en IT-incidenten in ons onderwijs, vergaderservice en bedrijfsvoering.

Daarnaast ben je in de lead voor de technische/facilitaire voorbereiding van digitaal toetsen en organisatie van het onderhoud, reparatie, vervanging en afschrijving van ICT-apparatuur. Bij de voorbereiding van aanschaf lever je input vanuit gebruikersperspectief. Je verzorgt configuratiebeheer van ICT-werkplekken en verwerkt administratieve zaken.
Je coördineert en monitort je de voortgang van de calls in TOPdesk. Je bent een service- en klantgerichte professional die met het team meedenkt om de dienstverlening met elkaar nog beter neer te zetten. De realisatie bespreek je tevens maandelijks 1-op-1 in je bila’s met medewerkers en weet je hen in hun kracht te zetten.

Maandelijks geef je met de andere senioren van de hele unit een terugblik op de kwaliteit van de processen, trends en pieken in de signaleringen. Deze gegevens vertaal je naar verbeterpunten en input voor je afstemming met de betrokken teamleiders. Verder houd je actief jouw vakkennis bij en neem je collega’s daarin mee.
Dat maakt je rol divers, je werkdagen geven genoeg interactie om op in te spelen.

Jouw profiel
We willen graag dat jij succesvol wordt als Senior medewerker. Daarom zien wij in jouw CV terug:

Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
3 jaar relevante werkervaring in een dienstverlenende functie;
Algemene (technische) informatica kennis, bij voorkeur in eerstelijnsondersteuning;
Kennis van hardware devices en componenten;
Gewerkt met Power BI en servicemanagementsystemen zoals Topdesk.

Als wij met jou in gesprek gaan, dan weet jij ons te overtuigen met voorbeelden uit jouw ervaring waaruit duidelijk wordt:

Jouw probleemoplossend denken en het lef dat je toont bij het uitproberen van nieuwe dingen om zo de dienstverlening verder te verbeteren;
Jouw vermogen om de werkzaamheden goed te organiseren zodat je met veel plezier met elkaar en team overstijgend samenwerkt;
Dat je je service- en klantgericht opstelt en zo ook communiceert naar onze gebruikers en collega’s;
Wat je doet om het overzicht te behouden en snel te schakelen tussen verschillende taken of rollen.

Wat bieden wij

Een arbeidsovereenkomst van een jaar met mogelijkheid van verlenging, voor 1,0 fte; 40 uur per week in de generieke functie Medewerker Beleid, advies & projecten A;
Een salaris van minimaal € 2.845,48 maximaal € 3.920,50 bruto per maand (schaal 9) bij een volledige werkweek;
Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Wil je meer weten over de unit?
De unit Frontoffice & Support maakt deel uit van de Dienst Facilitaire Zaken & IT (FZ&IT) en is het loket voor de eindgebruiker. De unit levert eerstelijns ondersteuning, waarbij (persoonlijk)contact wordt gelegd bij het bieden van adviezen en oplossingen. Daar waar een probleem niet oplosbaar is, wordt een directe lijn gelegd naar de andere units van de dienst FZ&IT of andere diensten. In de unit (team Frontoffice en team Support) wordt specifiek aandacht besteed aan nabijheid van dienstverlening aan het onderwijs, onder meer door middel van facilitaire en It ondersteuning. Het team Frontoffice FZIT is verantwoordelijk voor de eerstelijnsafhandeling van klachten, wensen, informatie en storingen ten dienste van de eindgebruiker.
 
Heb je belangstelling?
Denk jij dat jij en de functie een goede match zijn en ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan met cv en een korte motivatiebrief.
Je kunt tot en met woensdag 17 november 2021 uitsluitend direct, online solliciteren via de sollicitatiebutton op de website van De Haagse Hogeschool.
De sollicitatiegesprekken worden gepland op basis van beschikbaarheid.

Wil je meer weten over werken bij De Haagse?
Jonge mensen voorbereiden op de toekomst, dat doet De Haagse Hogeschool. We delen onze kennis en geven studenten bagage mee waarmee ze stevig in hun schoenen staan. Dat doen we met drie centrale thema’s: wereldburgerschap, internationalisering en netwerken. Studenten kunnen hierdoor bewust kijken naar de wereld om hen heen. Hun leven lang.

Wil je meer informatie?
Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Johan Heskes Teamleider FZ-IT / Frontoffice & Support/ Team Support via email: jjheskes@hhs.nl .
Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Daniël Heemskerk, adviseur Resourcing, via 070-4458612 of via email: vacatures@hhs.nl .

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton. Op deze e-mailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.