Terug naar de vacatures

Senior Medewerker Frontoffice FZ&IT

Geplaatst: 09-11-2022
Sluitingsdatum: 30-11-2022
Organisatie
De Haagse Hogeschool
Standplaats
Den Haag, Delft, Zoetermeer 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
HBO 
Dienstverband
Tijdelijk, Vast 
Aanstellingsomvang
min. 1 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
max. 9 (€3.018,49 - €4.158,87) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

Is service- en klantgericht denken voor jou vanzelfsprekend voor het goed functioneren van de Frontoffice? Oplossingsgericht werken en leiderschapskwaliteiten is je tweede natuur. 
  
Wat ga je precies doen? 
Bij de Frontoffice FZIT kunnen studenten en medewerkers terecht (face, call en click) bij storingen, vragen en wensen. Hier komen ook klachten en informatie verzoeken binnen. Studenten, docenten en medewerkers worden bij de Frontoffice op weg geholpen met uiteenlopende IT en facilitair gerelateerde vragen.

Samen met je senior collega verzorg je de operationele aansturing (ruim 18 fte) en bemensing op de verschillende locaties in Den Haag, Delft, Zoetermeer en Zuiderpark. Het kan dus zijn dat je zelf bijspringt als het nodig is. Je hebt een belangrijke rol aan de voorkant in het optimaliseren van de dienstverlening richting onze gebruikers, de ketenprocessen en de ontwikkeling van de unit.

Je zorgt ervoor dat de Frontoffice calls up-to-date houdt, klanten tijdig informeert over de voortgang en afhandeling van meldingen. Als service- en klantgerichte professional denk je mee met het team om de dienstverlening nog beter met elkaar neer te zetten. De realisatie bespreek je maandelijks 1-op-1 in je bila’s met medewerkers en weet je hen in hun kracht te zetten.

Maandelijks blik je met je senior collega en de senioren van de unit terug op de kwaliteit van onze processen, wat er opvalt in de trends en pieken in de signaleringen. Deze gegevens vertaal je naar verbeterpunten en input voor je afstemming met de betrokken teamleiders en unitmanager. Dat maakt je rol divers, je werkdagen zijn gevuld met genoeg interactie om op in te spelen. Als senior medewerker liggen je werktijden tussen maandag - vrijdag 08.00 en 18.00 uur. Ons team werkt echter met een avond-/weekendopenstelling. Door de weeks is de Frontoffice open van 08.00-21.30 uur. De weekendopenstelling is op zaterdag en zondag van 10.00-18.30 uur.

Jouw profiel 
Om jou een interessante baan als senior medewerker te kunnen bieden, zien wij in jouw CV terug:

  • Een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur Facilitair Management, IT of Hospitality);
  • Leidinggevende ervaring en affiniteit met het coördineren van IT en facilitaire dienstverlening en kennis van processen tussen een Back- en Frontoffice;
  • Kennis van servicemanagement systemen (bij voorkeur Topdesk);
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

We willen graag dat jij succesvol wordt als senior medewerker Frontoffice. Als wij met jou in gesprek gaan, dan horen wij graag meer over:

  • Jouw ervaringen in het zelfstandig aansturen, inspireren en op koers houden van teamleden;
  • Het vermogen om een werksfeer te creëren waarin collega’s elkaar kunnen en durven aanspreken op zaken, zodat je als team nog beter kunt samenwerken;
  • Wat je doet om het overzicht te behouden en snel te schakelen tussen verschillende taken.

Wat bieden wij

  • Een arbeidsovereenkomst van een jaar met mogelijkheid van verlenging (D4), met een omvang van 1,0 fte; 40 uur per week;
  • Een salaris tussen € 3.018,49 en € 4.158,87 bruto per maand (schaal 9) bij een volledige werkweek;
  • Een eindejaarsuitkering van 8,3%;
  • Een ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en exclusief de nationale feestdagen;
  • Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

De Haagse Hogeschool als inclusieve campus
De Haagse Hogeschool wil een inclusieve campus zijn. Daarom staan gelijke kansen bij ons centraal en streven we naast een diverse studentenpopulatie naar een grote diversiteit aan medewerkers. Als hogeschool staan we immers midden in de samenleving en dienen we daar een afspiegeling van te vormen. Daarom hechten wij veel waarde aan het optimaal benutten van verschillende perspectieven en achtergronden van onze medewerkers. Zo vinden we nog meer aansluiting bij onze studenten en de veranderende wereld om ons heen.

Wil je meer weten over de unit? 
De unit Klantmanagement, Frontoffice & Support is het loket voor de eindgebruiker. De unit levert eerstelijns ondersteuning, waarbij (persoonlijk)contact wordt gelegd bij het bieden van adviezen en oplossingen. Daar waar een probleem niet oplosbaar is, wordt een directe lijn gelegd naar de andere units van de dienst FZ&IT of andere diensten. In de unit (team Frontoffice en team Support) wordt specifiek aandacht besteed aan nabijheid van dienstverlening aan het onderwijs, onder meer door middel van facilitaire en It ondersteuning. Het team Frontoffice FZIT verzorgt de eerstelijnsafhandeling van klachten, wensen, informatie en storingen van de eindgebruiker. 

Wil je meer weten over de dienst?
De dienst Facilitaire Zaken & IT is primair verantwoordelijk voor alle facilitaire en IT gerelateerde dienstverlening voor het onderwijs. Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening die efficiënt, betrouwbaar en veilig is. Met onze producten en diensten ontzorgen wij al onze gebruikers. Dienst FZ&IT is er voor alle medewerkers en studenten van De Haagse. Om scherp te blijven betrekken wij onze gebruikers uit het onderwijs en onderzoek regelmatig voor afstemming van onze (basis)dienstverlening. In een steeds sneller veranderende wereld is het onze ambitie om de nieuwste technologie te gebruiken en een differentiatie in aanbod en vorm te realiseren vanuit een internationaal perspectief. Onze dienst bestaat uit de volgende units:

  • Innovatie & Projecten;
  • IT Operations & Educational Services;
  • Facility Services & Huisvesting;
  • Klantmanagement, Frontoffice & Support.

Hoe gaat het solliciteren voor de functie van Senior Medewerker Frontoffice? 
Je kunt tot en met 30 november 2022 uitsluitend direct, online solliciteren via de sollicitatiebutton op de website van De Haagse Hogeschool. Na de brievenselectie nodigen we een aantal kandidaten uit voor een gesprek. We streven er naar onze sollicitatiegesprekken op de hogeschool te voeren in week 49 2022.

Wil je meer informatie?               
Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Gözde Kundakci Teamleider Facilitaire Zaken & IT, via e-mail: g.kundakci@hhs.nl .
Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Maurice van Venetiën, adviseur Resourcing, via 06-42513732 of via e-mail vacatures@hhs.nl.

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.  
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct