Terug naar de vacatures

Medewerker Supportcenter ICT

Geplaatst: 20-07-2017
Sluitingsdatum: 23-08-2017
Organisatie
Hanzehogeschool
Standplaats
Groningen 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
HBO 
Dienstverband
Tijdelijk 
Aanstellingsomvang
min. 0,8 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
max. 07 (€2.107,72 - €2.853,63) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

De medewerker:

  • helpt actief mee aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van Informatisering;
  • denkt en helpt actief mee ons doel van een 24/7 skilled helpdesk te bereiken;
  • helpt de kennisbank te verbeteren en in te zetten bij de dienstverlening;
  • draagt zorg voor ondersteuning aan gebruikers, medewerkers en studenten;
  • lost storingen op en ondersteunt bij problemen met applicaties en de technische infrastructuur;
  • lost incidenten op, beantwoordt vragen en meldt incidenten van gebruikers over de bij de Hanzehogeschool toegepaste informatiesystemen (ICT infrastructuur en standaardprogrammatuur);
  • zet indien nodig complexe vraagstukken door naar een specialist;
  • draagt zorg voor de zorgvuldige vastlegging van het incident en de oplossing;
  • leent AV middelen uit aan de balie.

Organisatie

Het stafbureau Informatisering van de Hanzehogeschool Groningen (HG) levert de ICT-voorzieningen aan de hele hogeschool en is leidend in het ontwikkelen en implementeren van informatievoorzieningsbeleid. Informatisering heeft een belangrijke faciliterende rol in de strategische koers van de HG en heeft een cruciale rol in de ondersteuning van de primaire processen: onderwijs & onderzoek. Bij het stafbureau Informatisering werken ca. 185 interne en externe medewerkers die dagelijks meer dan 30.000 gebruikers van de HG (medewerkers en studenten) voorzien van ICT-voorzieningen en advies.

Afdeling

Het team Dienstverlening bestaat uit een Supportcenter, Fieldservice, een AV mediateam, de Orderdesk en de Contract- en Servicemanagers. Het Supportcenter heeft zowel een balie als een telefonische helpdesk voor het beantwoorden van vragen en het geven van gebruikersondersteuning.

De medewerker Supportcenter ICT zal werkzaamheden verrichten aan de balie én op de telefonische helpdesk. Komende tijd gaan we een Selfservice Portal introduceren, waarmee medewerkers en studenten van de Hanzehogeschool de eenvoudiger incidenten zelf kunnen oplossen. De medewerkers van het Supportcenter krijgen daardoor ruimte om voortaan ook de meer complexe incidenten in zijn geheel af te handelen. Ons doel is te komen tot een professionele, 24/7 skilled helpdesk.

De medewerker Supportcenter ICT werkt onder leiding van coördinator Supportcenter en de teammanager Dienstverlening.

Functie eisen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • ICT gerelateerde opleiding;
  • aantoonbaar 3-5 jaar werk ervaring met telefonische gebruiksondersteuning;
  • aantoonbaar 3-5 jaar werk ervaring met gebruikersondersteuning bij de balie;
  • vaktechnische kennis van pc-configuraties; 
  • kennis van verschillende besturingssystemen (Windows 10, OSX);
  • professionele servicedesktraining gevolgd;
  • kennis en/of ervaring met registratiesystemen (Topdesk);
  • kennis en/of affiniteit van AV-media;
  • ITIL Foundation v3 gecertificeerd;
  • klant- en servicegerichte instelling;
  • goede communicatieve vaardigheden;
  • kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • in staat zijn om technische uitleg te geven;
  • in staat kennisitems beknopt en begrijpelijk te beschrijven voor ons Selfservice Portal.


Competenties

  • Dienstverlenend;
  • teamplayer;
  • zelfstandig kunnen werken;
  • initiatiefrijk;
  • analytisch denkvermogen;
  • luisteren;
  • sensitiviteit;
  • mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
  • stressbestendig.

Bijzonderheden

Sluitingsdatum is 23 augustus 2017

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Arbeidsvoorwaarden

De startdatum is zo spoedig mogelijk. Het betreft een tijdelijk dienstverband van één jaar. Verlenging wordt niet uitgesloten. Benoeming geschiedt volgens de bepalingen van de cao-hbo. De officiële functie is Medewerker Frontoffice ICT (B). De functie is ingeschaald in schaal 7 van ons functiegebouw. Het salaris bedraagt bij schaal 7 minimaal € 2.053,- en maximaal € 2.853,- bruto per maand bij een volledige betrekking.

Daarnaast ontvang je een vakantietoeslag van 8% en een gegarandeerde eindejaarsuitkering à 8,3%. Voor een overzicht van onze secundaire arbeidsvoorwaarden verwijzen we je graag naar de website van de Hanzehogeschool Groningen.

Nieuwe medewerkers moeten bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanvragen. De kosten hiervoor worden door de Hanzehogeschool vergoed.

Contact informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Dianne Smeets, teamleider Dienstverlening, telefoonnummer 050–595 1272 (vanaf 8 augustus) of via het secretariaat: 050-595 4744.

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct