Terug naar de vacatures

Medewerker Servicebalie (0,6 fte)

Geplaatst: 05-04-2019
Sluitingsdatum: 19-04-2019
Organisatie
Hogeschool van Amsterdam
Standplaats
Amsterdam (Noord-Holland) 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
MBO en lager 
Dienstverband
Tijdelijk 
Aanstellingsomvang
min. 0,6 fte, max. 0,6 fte 
Salarisschaal
max. 06 (€1.947,68 - €2.717,13) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

Als medewerker Servicebalie op het Dr. Meurerhuis vertegenwoordig je de HvA en ben je het visitekaartje van Facility Services voor alle faculteiten en diensten. Je hebt een signalerende functie met betrekking tot verbetering van de processen en je kunt omgaan met de snelle ontwikkelingen in de grote hoeveelheid digitale pakketten en complexe systemen (Planon, Topdesk, SIS, Salto, KMS, DLWO, Webroombooking, etc.) die de HvA gebruikt. 

Onder de werkzaamheden aan balie vallen onder andere: 

  • aannemen van de klantvraag, alsmede het uitvoeren van intake;
  • verstrekken van informatie, geven van adviezen over functionaliteit en/of financiële aspecten over producten en dienstverlening, alsmede het aannemen en eventueel afhandelen van klachten;
  • aannemen van storingsmeldingen, deze verwerken in Planon en het bewaken van de voortgang;
  • (mede)uitvoeren van de klantvraag en/of bemiddelen tussen de klant en relevante derden;
  • uitvoeren van administrative werkzaamheden;
  • beheren en gebruiksklaar maken van voorlichtingsmateriaal, apparatuur en ruimten;
  • bewaken van de afhandeling van de klantvraag;
  • signaleren van knelpunten en bijdragen in het oplossen van deze knelpunten.

Onderdeel van de functie is tevens facilitaire evenementen coördinatie:

  • het verwerken van de aanvragen voor evenementen;
  • een intake gesprek met de organisatie van het evenement om duidelijkheid te krijgen over omvang en wensen. Contactpersonen zijn docenten/medewerkers, onderzoekers of studenten;
  • meedenken met de aanvrager binnen een aantal vaste kaders;
  • het uitzetten van facilitaire aanvragen voor een evenement (verlenging openstelling; schoonmaak);
  • het informeren van gebouwbeheer en receptie over aankomende evenementen.

Organisatie

De Hogeschool van Amsterdam biedt studenten de mogelijkheid om het beste uit zichzelf te halen. Het onderwijs strekt zich uit over zeven interessegebieden, elk met een divers aanbod aan opleidingen. Binnen de HvA bouwen medewerkers en studenten dagelijks aan hun eigen toekomst en aan die van hun omgeving. De HvA is een centrum van verbinding tussen disciplines, tussen uiteenlopende mensen en het werkveld in en om Amsterdam.
Zo biedt de HvA studenten én medewerkers alle faciliteiten om hun talent te kunnen ontplooien in studie en werk. Midden in de grote stad krijgen studenten en medewerkers de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de samenleving.

Afdeling

Facility Services (FS) is een samenwerkingsverband tussen de facilitaire organisaties van Universiteit van Amsterdam en Hogeschool van Amsterdam. FS verzorgt facilitaire diensten en huisvestingsdiensten voor de studenten en medewerkers. FS wil een duurzame en betrouwbare partner zijn door het verlenen van professionele diensten waarmee zij een optimale onderzoek- en onderwijsomgeving wil creëren. FS kent vijf afdelingen: Bureau Onderwijs Logistiek, Facility Management, Inkoop, Bedrijfsbureau en Huisvesting. FS kent een informele werksfeer en vindt de ontwikkeling van haar medewerkers belangrijk. Centraal staan de vier kernwaarden: samenwerking, resultaatgericht, klantgericht en verantwoordelijkheid. 

De afdeling Facility Management werkt voor klanten van de HvA en UvA. De dienstverlening wordt uitgevoerd conform overeengekomen SLA’s en DVO’s. Een van de dienstverleningsvormen is de Servicebalie. De servicebalie staat dicht bij de klant, letterlijk en figuurlijk. Wij hechten belang aan resultaatgerichtheid en het vergroten van eigen verantwoordelijkheid waardoor snel en adequaat ingespeeld kan worden op de behoefte van studenten, medewerkers en andere bezoekers van de Servicebalie. De Servicebalie is klantgericht, lost problemen op, is vriendelijk, zakelijk en to-the-point. 

Functie eisen

De ideale kandidaat heeft minimaal MBO+ werk en denkniveau en een goede beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal. Je weet als geen ander jouw functie zodanig vorm te geven dat je met recht een visitekaartje van de HvA genoemd kunt worden. Je bent gastvrij en hebt klant- en resultaatgerichtheid hoog in het vaandel staan. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring binnen een facilitaire afdeling in een zelfde of vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een onderwijsinstelling. Je werkt binnen een klein team van servicebaliemedewerkers en gebouwbeheerders. Bij drukte of bezettingsproblemen ben je incidenteel bereid bij te springen bij gebouwbeheer of je werktijden aan te passen. Daarnaast beschik je de volgende vaardigheden:

  • klantgericht;
  • transparant;
  • pro-actief;
  • oplossingsgericht;
  • flexibel.

Arbeidsvoorwaarden

De werkzaamheden maken deel uit van de organieke functie Frontoffice medewerker 2. Bij deze functie hoort de loonschaal 6 (cao hbo). Het salaris bedraagt maximaal € 2.717,- bruto per maand bij een volledige aanstelling en is afhankelijk van opleiding en ervaring.

De HvA heeft een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ruime vakantieregeling en een 13e maand. Daarnaast biedt de HvA (via de HvA Academie) uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden en stimuleert medewerkers om zich blijvend te professionaliseren. 

Contact informatie

Informatie 
Nadere informatie kan opgevraagd worden bij: Carla Vermaire, Facilitair manager, telefoonnummer 06 22 82 63 85 of via vacatures@hva.nl (niet gebruiken om te solliciteren). 

Kijk bij medewerkers aan het woord hoe onze collega’s denken over werken bij de HvA. 

Sollicitaties 
Klik op de link onderaan deze vacature om online te solliciteren. Sollicitaties die rechtstreeks naar de contactpersoon of op een andere wijze worden verstuurd, worden niet verwerkt. 

Deze vacature is gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten. 

Meer informatie over de sollicitatieprocedure is te vinden op onze website WerkenbijdeHvA. 

Sluitingsdatum: 19 april 2019


Bij de werving en selectie ter invulling van deze vacature, houden wij de HvA Sollicitatiecode aan. 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct