Terug naar de vacatures

Medewerker Servicedesk ICT – 32 tot 40 uur – Zwolle

Geplaatst: 28-06-2018
Sluitingsdatum: 28-08-2018
Organisatie
Hogeschool Windesheim
Standplaats
Zwolle (Overijssel) 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
MBO en lager 
Dienstverband
Tijdelijk, Vast 
Aanstellingsomvang
min. 0,8 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
max. 07 (€2.107,72 - €2.853,63) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

Ben jij de Servicedesk ICT medewerker die onze collega’s en studenten zorgeloos gebruik laat maken van de beschikbare ICT middelen en diensten. Dan ben jij wellicht de kandidaat die Windesheim zoekt.

Wij zoeken per direct een nieuwe collega voor de servicedesk ICT. In deze functie draag je zorg voor het aannemen, registreren, onderzoeken, oplossen en afhandelen van aanvragen en storingsmeldingen betreffende de ICT-dienstverlening van Windesheim. Omdat wij bewust gekozen hebben voor een ’skilled’ Servicedesk, wordt de ondersteuning aan de gebruikersorganisatie zoveel mogelijk in het eerste contact afgehandeld. Daarnaast beheer je de gebruikerskant van hardware-, software- en telefoniefaciliteiten.

Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren van het functioneren van de Servicedesk zodat de continuïteit van onderwijs- en bedrijfsprocessen is gegarandeerd. De ondersteuning van nieuwe toepassingen neemt daarbij een steeds belangrijkere plaats in, denk daarbij b.v. aan blended learning en Office 365. Je doet (verbeter) voorstellen, geeft advies en neemt initiatieven om ICT zo slim mogelijk in te zetten in het onderwijs.

 
De Servicedesk ICT maakt samen met Field Support en Clientbeheer onderdeel uit van de Frontoffice ICT. Field Support bestaat uit werkplekbeheer, telecom, hardwarebeheer (desktops, laptops, monitoren, tablets) alsmede het inkoop- en voorraadbeheer en het up-to-date houden van de CMDB. Clientbeheer is verantwoordelijk voor het image, de softwaredistributie en de -registratie.

De Servicedesk bestaat uit 5 personen en is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de gebruikersorganisatie van 21.000 studenten en ruim 2.000 medewerkers. Er wordt procesgericht gewerkt op basis van ITIL.

Hoe ziet je dag eruit?

Je dienst op de Servicedesk begint om 08:00 uur. De eerste docenten staan al aan de balie met een laptop in de hand te wachten op jouw hulp. Je installeert nieuwe software en helpt met het resetten van de wachtwoorden en laat zien dat alle onderwijsapplicaties weer goed werken. Tussendoor help je een bezoeker met de wifi verbinding. Een medewerker komt zijn nieuwe laptop ophalen jij zorgt ervoor dat alles weer netjes werkt. Om 16:00 uur sluit de servicebalie en worden de meldingen afgehandeld waar die dag geen tijd voor is geweest.

Naast je werkzaamheden aan de balie draai je telefoondiensten. Tijdens deze dienst help je studenten en medewerkers weer op weg bij problemen met de PC of laptop waarbij je de tijd niet uit het oog verliest. Bij toerbeurt heb je de rol van eerste aanspreek punt (EAP). Je bent dan de contactpersoon bij grote verstoringen en speciale verzoeken. Je zorgt ervoor dat de werkzaamheden verdeeld worden, bent verantwoordelijk voor de voortgang van de meldingen en neemt contact op met de backoffice bij verstoringen en andere operationele activiteiten.

Organisatie

Windesheim is een kennisinstelling die waarde(n)volle professionals opleidt, waar het onderwijs studenten uitdaagt, waar docenten kwalitatief goed onderwijs geven en waar onderzoek wordt gedaan dat gericht is op de beroepspraktijk.
Onze medewerkers waarderen de persoonlijke aandacht die er voor hen is en de diversiteit en de levendige omgeving dankzij de studenten. Zij waarderen hun werk bij Windesheim gemiddeld met een cijfer 7,5. Collega’s ervaren veel werkplezier en ook het thema leiderschap wordt hoog gewaardeerd. Onze vestiging in Zwolle ligt op loopafstand van het station, aan de rand van een groene wijk.
 

Afdeling

Wij maken onderdeel uit van de dienst Bedrijfsvoering. De afdeling Informatievoorziening en Technologie (IVT) neemt binnen Windesheim een centrale plaats in op het gebied van automatisering, informatisering en innovatie. De afdeling IVT verzorgt voor de hele hogeschool de ICT-dienstverlening en is georganiseerd in de onderdelen Frontoffice, Applicatiebeheer, Integratie, Online, Infrastructuur, Functioneel beheer en het team Regie. Bij de afdeling IVT werken momenteel ongeveer 70 medewerkers. Een belangrijke doelstelling is om ICT op een effectieve manier in te zetten. Dit geldt zowel in het onderwijsproces als in de bedrijfsprocessen. De ondersteuning van nieuwe toepassingen neemt daarbij een steeds belangrijkere plaats in, denk daarbij aan big data verwerking en IoT technologie.
 
Wij beheren een complexe infrastructuur met onder andere 500 virtuele servers, een opslagcapaciteit van 200Tb, 7.000 netwerkpoorten, 600 Access-Points en dagelijks 15.000 clients die verbinding maken met het Windesheim netwerk.

 

Functie eisen

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding, op het gebied van informatica.
  • Je beschikt over praktische kennis van gangbare informatie- en besturingssystemen, kantoorapplicaties en netwerken. Daaronder vallen ook Microsoft Windows 7 en 10 en Office 365. Daarbij ben je aantoonbaar op de hoogte van actuele technologische ontwikkelingen en toepasbaarheid in het onderwijs.
  • Je bent MCSA Windows 10 en ITIL gecertificeerd. Certificeringen voor Office 365 vormen een pré. Dat geldt tevens voor ervaring met Topdesk en mobiele devices met diverse besturingssystemen.
  • Je hebt enkele jaren ervaring met Frontoffice-werkzaamheden. Je bent in staat om nauwkeurig en volgens procedures te werken.
  • Je beschikt over probleemoplossend en analytisch vermogen. Je hebt daarbij oog voor verschillende oplossingsrichtingen en bent in staat jouw analyse op een logische en gestructureerde wijze te beschrijven.
  • Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor de gang van zaken binnen IVT.
  • Je hebt een klantgerichte en klantvriendelijke instelling.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • Je bent leergierig, nieuwsgierig en investeert graag in jouw professionele ontwikkeling.
  • We verwachten een flexibele instelling, goed ontwikkelde sociale vaardigheden, stressbestendigheid en een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Windesheim zit je goed als het gaat om persoonlijke ontwikkeling, teamontwikkeling en arbeidsvoorwaarden en regelingen, zoals een dertiende maand, volledige reiskostenvergoeding voor trein of bus, een zeer goede verlofregeling waaronder 428 uur verlof op basis van een 40-urige werkweek en gratis sporten voor medewerkers.

Wij bieden een uitdagende functie, voor de duur van 1 jaar.

De functie valt onder de standaard functiekarakteristiek van ICT beheerder C. Afhankelijk van jouw opleiding en relevante werkervaring bedraagt het bruto maandsalaris bij een fulltime dienstverband tussen de € 2107,72 en € 2853,63 (conform schaal 7 van de cao hbo). 

Contact informatie

Robert Kremer, manager Frontoffice & Infrastructuur ICT, geeft je graag antwoord op functie-inhoudelijke vragen. Hij is bereikbaar via: r.kremer@windesheim.nl | 088-469 60 38 of  
Jan Snippe, coördinator Frontoffice, beschikbaar voor het beantwoorden van inhoudelijke vragen. Hij is bereikbaar via: J.Snippe@windesheim.nl | 088-469 76 19.
 
Jeroen Schotanus, adviseur recruitment, employability en mobiliteit, geeft je graag antwoord op overige, procedurele vragen. Ze is bereikbaar via: j.schotanus@windesheim.nl | 088-469 82 18 (i.v.m. zomerreces 23-07 t/m 17-08 beperkt bereikbaar).
 
We zullen de vacature sluiten zodra we een passende kandidaat hebben gevonden.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct