ICT Servicedesk medewerker

Functie-inhoud

Ben jij die tech-superheld die studenten, docenten en medewerkers redt van hun ICT-rampen? En die ook uitlegt hoe ze volgende keer zelf hun parachute kunnen openen? Wil je werken in een omgeving waar elke dag een nieuwe aflevering van je favoriete serie is? Join ons team bij Informatievoorziening en Technologie (IVT) als ICT servicedesk medewerker en maak het verschil!

Wat ga je doen?
Als ICT servicedesk medewerker ben jij de redder in nood voor alle ICT-vragen bij Windesheim. Je fixt problemen sneller dan je "Ctrl+Alt+Delete" kunt zeggen en helpt met tools zoals Microsoft 365 en Intune. Met jouw proactieve houding voorkom je issues voordat ze ontstaan. Je bent als een digitale ninja!

Jouw taken

• Klantrelaties onderhouden en support geven voor onderwijs- en bedrijfsprocessen. Je bent de ICT-therapeut die iedereen nodig heeft.
• Snel en effectief ICT-vragen oplossen. Geen vraag is te gek, geen probleem te groot.
• Storingsmeldingen aannemen, registreren en fixen. Jij bent de Sherlock Holmes van de ICT.
• Hardware, software en telefonie beheren. Je bent de gadget-goeroe van het team.
• Samenwerken met de backoffice voor lastige issues. Teamwork makes the dream work!
• De online omgeving van de Servicedesk up-to-date houden. Jij zorgt ervoor dat alles smooth blijft draaien.
• Meedenken over verbeteringen voor onze ICT-diensten. Innovatie is jouw middle name.

Waarom Windesheim?
We zijn geen stoffige onderwijsinstelling, maar een bruisende campus waar innovatie centraal staat. Je wordt onderdeel van IVT, een team van 160+ IT-professionals die werken aan de digitale ondersteuning van onderwijs- en bedrijfsprocessen. Dit doen we voor ruim 27.000 studenten en 2.800 medewerkers.

Samen met 6 collega's in Zwolle ben je onderdeel van de Servicedesk ICT.

De Servicedesk maakt samen met het Digitaal loket Windesheim Flevoland in Almere, Field Support en het Bedrijfsbureau in Zwolle onderdeel uit van de Frontoffice ICT die in totaal bestaat uit 18 collega's.

Het team Servicedesk ICT is een hechte groep die voor elkaar instaat, op elkaar kan bouwen, duidelijke normen en waarden deelt, met humor tijdens (en soms buiten) het werk maar altijd met oog voor de klant samenwerkt.

Jouw profiel

• Mbo-4 diploma in ICT. Je hebt de skills om te shinen.
• Ervaring met verschillende besturingssystemen, kantoorapplicaties en devices. Jij bent de software-sensei.
• ITIL-certificering of bereidheid om deze te halen. Je bent altijd klaar om te leren.
• Ervaring met TOPdesk. Je bent de multitask-master.
• Probleemoplossend en analytisch vermogen. Je ziet de vraag achter de vraag.
• Goede communicatieve en sociale skills. Je kunt praten met iedereen, van nerds tot noobs.
• Flexibele instelling en bereidheid om soms 's avonds en op zaterdagen te werken. Jij bent altijd ready for action.

Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor indiensttreding bij Hogeschool Windesheim.

Hierbij willen we iedereen (met name ook vrouwen) die niet 100% aan de functie eisen voldoet, maar wel graag als servicedesk medewerker aan het werk zou willen, oproepen om te solliciteren. En het beste? We investeren in jouw groei!

Wat bieden we?

• Salaris: € 2.918,- - € 3.890,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week
• Een contract tot en met (in eerste instantie) 31 december 2025
• Maar liefst 53,5 vakantiedagen per jaar
• Flexibel hybride werken
• Een flexibele reiskostenregeling, helemaal afgestemd op jouw wijze van vervoer
• Uitstekende pensioenregeling
• Persoonlijk ontwikkelbudget voor cursussen/certificeringen
• Gratis sporten op campus (inclusief zwembad)
• 8% vakantiegeld + 8,3% eindejaarsuitkering
• Laptop en thuiswerkfaciliteiten

Meer weten over werken bij Windesheim? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden hier.

Enthousiast?
Lijkt het je tof om als ICT servicedesk medewerker bij ons aan de slag te gaan? Stuur ons dan uiterlijk dinsdag 25 maart je CV en vertel ons:

1. Wat trekt je vooral aan in deze functie en onze organisatie?
2. Met welke kennis en ervaring kom je ons team versterken?
3. Waar word je binnen je werk erg blij van? En buiten je werk?

Wat je kunt verwachten?

• Reactie binnen 3 werkdagen na 25 maart. We laten je niet in spanning zitten.
• De gesprekken vinden plaats op dinsdag 1 april in de middag in Zwolle. Kom gezellig langs!
• Mogelijke opdracht of referentiecheck als onderdeel van de selectieprocedure. We willen gewoon zeker weten dat je zo awesome bent als je zegt.

Vragen?

Functie-inhoudelijke vragen: Robert Kremer (Manager Generieke Diensten IVT)

E: r.kremer@windesheim.nl T: 088 469 60 38

Werk-inhoudelijke vragen: Jan Snippe (Coördinator Frontoffice)

E: J.Snippe@windesheim.nl T: 088 469 76 19

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.