Terug naar de vacatures

Front Office medewerker

Geplaatst: 22-09-2022
Sluitingsdatum: 10-10-2022
Organisatie
Hogeschool Inholland
Standplaats
Rotterdam 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
MBO en lager 
Dienstverband
Tijdelijk, Vast 
Aanstellingsomvang
min. 0.9 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
max. 6 (€2.122,92 - €2.961,59) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

Jouw meerwaarde
Je bent een duizendpoot en vindt het leuk om met veel verschillende activiteiten en mensen bezig te zijn. Service verlenen zit in je DNA. Je wilt het visitekaartje zijn van onze hogeschool en doet alles met een glimlach. Je werkt graag met jonge mensen in een creatieve en dynamische werkomgeving. Je begrijpt, dan ben jij degene die wij zoeken!

Inhoud functie
In de functie van Front Office medewerker kun je jouw talenten zoals je goede communicatievaardigheden, je klantgerichtheid, je analytische blik, je resultaatgerichtheid en je organisatietalent volledig inzetten. Samen met jouw collega's vinden jullie een oplossing voor elk probleem en elke situatie. Je hebt daarbij zowel oog voor mensen als voor jouw omgeving. Naast het zorgdragen voor een gastvrije omgeving, ben je samen met collega's ook verantwoordelijk voor de veiligheid van onze bezoekers, medewerkers en studenten in het gebouw. Oog voor detail is jou daarbij niet vreemd. Zo signaleer je knelpunten en doe je verbetervoorstellen, zie je wat nodig is en denk je altijd mee met onze klant.

Binnen ons facilitaire team zijn we op zoek naar versterking van onze procesgroep Front Office. Binnen deze procesgroep, ben je samen met collega's verantwoordelijk voor een optimale dagelijkse dienstverlening.

Jouw rol
Als Front Office medewerker ben je de spin in het web van onze vestiging, je kent alles en iedereen en hebt een cruciale rol in de klantgerichtheid, herkenbaarheid en toegankelijkheid van onze dienstverlening en de gastveiligheid in het gebouw.

Je bent onze collega achter de servicebalie bij de entree - Je helpt achter deze servicebalie collega's, studenten, bezoekers en leveranciers met hun vragen. Denk bij studenten o.a. aan vragen over waar ze hun cijfers kunnen vinden, hoe zij zich kunnen inschrijven voor een toets, waar hun docenten zich bevinden en waar ze hun rooster kunnen vinden. Of over hoe ze een laptop kunnen lenen of hun wachtwoord kunnen resetten. Vragen van collega's kunnen bijvoorbeeld gaan over het reserveren van een parkeerplaats of een ruimte. Of ze zoeken hulp bij een probleem met hun laptop. Op de makkelijke vragen zul je zelf het antwoord hebben en bij moeilijke vragen, weet je hoe door te verwijzen naar éen van onze specialisten. Het kan ook dat een klant even bij jou wil melden dat een koffieautomaat in storing staat. Je ontvangt daarnaast bezoekers en leveranciers en bij jou kunnen ook pakketjes en poststukken worden afgegeven.

Je bent ook onze host (m/v) bij de entree. Je bent het gezicht van onze vestiging en onze entree is een tweede thuis voor jou. Zo goed als de plantjes er thuis bij staan, zo staan ze er ook in de entreehal bij. De koffie is altijd warm en het is er altijd opgeruimd. Je hebt er plezier in om contact met mensen te maken, om ze welkom te heten, aan te spreken, te helpen of om gewoon een gezellig praatje te maken. Onze studenten, medewerkers en bezoekers kunnen bij jou terecht met iedere vraag en je vindt het leuk om mensen te ontvangen en op weg te helpen. Je gereedschap is daarbij een laptop, een brede glimlach en een scherpe blik. Je bent als host een belangrijke schakel in de gastveiligheid, een combinatie van hospitality en beveiliging. Natuurlijk doe je dit als host niet alleen; je vormt een goed samenwerkend team met je collega achter de servicebalie, met de beveiliging en met je Procescoördinator. Je bent een belangrijke schakel in het creëren van een veilige omgeving voor gasten, medewerkers en studenten.

Doorlopend zijn er, naast de dagelijkse operationele dienstverlening, binnen de Front Office altijd verbeteringen en nieuwe projecten/initiatieven door te voeren, die bijdragen aan een hoogwaardig dienstverlening op onze vestiging. Deze procesverbeteringen en deelprojecten voer je zelfstandig voor je eigen vestiging uit en in nauwe samenwerking met collega's op andere vestigingen en binnen andere afdelingen. Hierbij kijk je steeds vanuit het perspectief van onze studenten en docenten: klantgericht, deskundig en proactief. Daarnaast voer je diverse administratieve werkzaamheden uit binnen de Front Office of ter ondersteuning van één van onze andere procesgroepen. Er is genoeg te doen en jouw inspiratie en creativiteit zal bij ons zeker goed tot zijn recht komen.

Goed om te weten
Je bent flexibel inzetbaar! Binnen ons team werken we met diverse diensten, die afwisselend tussen 08.00 en 09.00 beginnen. Daarnaast zul je voor een evenement ook wel eens op een avond of een zaterdag moeten werken. Zoals bij elke hogeschool zijn er bijvoorbeeld open dagen (zaterdagen tot 15:00 uur) en open avonden (tot 21:00 uur). Het gebouw is dan uiteraard open, naast de online activiteiten. Dit vindt ongeveer 4 keer per jaar plaats. Jij zal tijdens deze leuke dagen ook ingezet worden en het eerste gezicht zijn voor alle nieuwe studenten.

Wie ben jij
  • Je hebt minimaal MBO-3 werk -en denkniveau. Het is helemaal fijn als je een afgeronde opleiding hebt richting facilitair of hospitality.
  • Je bent digitaal vaardig en bekend met MS Teams en informatiesystemen (bijvoorbeeld Planon).
  • Je bent in bezit van een BHV/EHBO diploma of bereid deze te halen.
  • Het is een absolute pré als je al wat kennis hebt van procesmanagement en bekend bent met de Lean methodiek.
  • Je bezit goede communicatieve vaardigheden en je bent actief, energiek en servicegericht. Je kunt goed zelfstandig en in teamverband werken. Je bent accuraat en stressbestendig en kunt de-escalerend optreden op momenten van grote druk.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Ook het beheersen van de Engelse taal is van belang, zodat je ook onze internationale studenten en gasten kunt helpen.


Wat bieden wij
  • Het betreft in eerste instantie een tijdelijk dienstverband van 12 maanden. Afhankelijk van de situatie is een hernieuwd contract mogelijk.
  • Een salaris van minimaal € 2.122,92 en maximaal € 2.961,52 bruto per maand, schaal 6, bij een fulltime dienstverband. De hoogte van jouw inschaling is afhankelijk van jouw relevante (werk)ervaring en opleiding.
  • Een werkweek van 32 tot 40 uur per week.
  • Een goed te bereiken werkplek in Rotterdam. Alle gemaakte reiskosten met openbaar vervoer worden 100% vergoed. Je ontvangt een NS Businesscard. Reis je af en toe met eigen vervoer, weet dan dat je hierin beperkt vergoed wordt.
  • Een uitbetaling van een vakantietoeslag van 8% in mei.
  • Een uitbetaling van een eindejaarsuitkering van 8,3% in december.
  • Een thuiswerkvergoeding van €3,- per thuisgewerkte dag van minimaal 4 uur.
  • Een goede pensioenregeling bij ABP (Pensioenfonds voor overheid en onderwijs).
  • Een ruime verlofregeling waarin je je eigen keuzes kunt maken. Bijvoorbeeld: bij een fulltime dienstverband én een gekozen werkweekvariant van 40 uur per week heb je jaarlijks 428 verlofuren. Dit zijn 53,5 vakantiedagen, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale en erkende feestdagen.
  • Je krijgt van ons genoeg ruimte (tijd) en ruime middelen (geld) voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Je bent bij ons verzekerd tegen gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid.
Onze hogeschool volgt de cao hbo, een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hier de volledige arbeidsvoorwaarden van Inholland.

Jouw werkomgeving
Je wordt onze Front Office collega binnen het facilitaire team van de Inholland Service Organisatie (ISO) op de vestiging Rotterdam. Bij ons kunnen studenten en docenten terecht met allerlei vragen over onze onderwijsservices en de faciliteiten binnen het gebouw.

Werken bij Hogeschool Inholland: ontwikkelen met een open blik
Samen met jouw collega's moedig je studenten aan om uit te groeien tot zelfverzekerde professionals die een betekenisvolle bijdrage leveren aan de inclusieve wereld van morgen. Tegelijkertijd draag je bij aan de ontwikkeling van onze hogeschool, het onderwijs en ook ons praktijkgericht onderzoek.

Multidisciplinair werken we samen met het werkveld aan creatieve oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Trots kijken we om ons heen, zien kansen en durven deze op te pakken. We verrijken ons werk en voelen ons thuis in meerdere rollen. Je krijgt bij ons de ruimte om je talenten verder te ontwikkelen, om te blijven groeien als professional én als mens. Want we weten elkaar te vinden, hebben aandacht voor elkaar.

Onze hogeschool voelt als thuis, waar je jezelf kunt zijn. Want studenten staan centraal, maar onze collega's zijn net zo belangrijk! En of je nu aan de slag gaat als docent, onderzoeker of ICT'er, werken bij onze hogeschool is ontwikkelen met een open blik! Nieuwsgierig naar jouw toekomstige collega's? Ontdek hier hoe zij het werken bij onze hogeschool ervaren! Zij vertellen jou meer over onze cultuur, bijzondere samenwerkingen binnen en buiten de hogeschool, de ruimte om te experimenteren en hun eigen ontwikkeling.

Sollicitatieproces
Durf jij voor deze uitdaging te kiezen? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. Je kunt tot en met zondag 9 oktober a.s. reageren op deze vacature. Een eerste terugkoppeling kun je verwachten in de week van 10 oktober a.s.. Een eerste (online) kennismaking vindt plaats in de week van 17 oktober a.s. Word jij onze nieuwe collega? Dan verwelkomen we je graag zo spoedig mogelijk in ons team.

Heb je vragen of misschien ben je nieuwsgierig geworden naar de werkomgeving? Neem dan eens contact op met Yvonne Stolk, teamleider facilitair. Zij is bereikbaar via 06 520 44 671en kan al jouw inhoudelijke vragen beantwoorden.

Contactgegevens
Cora Hoeksma, procescoördinator Werving en Selectie
+31 6 15279219

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct