Facilitair Medewerker AVM ICT

Functie-inhoud

Jouw meerwaarde
In de functie van Facilitair Medewerker AVM & ICT kun je jouw facilitaire talenten volledig inzetten, zoals je dienstverlenende houding en goede communicatievaardigheden. Je hebt oog voor detail en kunt zelfstandig werken. Zo signaleer je knelpunten, zie je wat nodig is en ben je je altijd bewust van je taken en verantwoordelijkheden. Je bent onze facilitaire runner met een specialisatie in audiovisuele middelen (AVM) en ICT-gerelateerde ondersteuning. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je nauw samenwerkt in een klein team met de organisatie. De afdeling en functie bieden alle ruimte voor jouw persoonlijke inbreng en ontwikkeling.

Ben jij een facilitaire duizendpoot met affiniteit en/of ervaring met AVM & ICT? Zit serviceverlening in je bloed en ben je een proactieve, daadkrachtige dienstverlener met de wil om het visitekaartje van onze vestiging te zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Inhoud functie
Je collega’s geven geregeld facilitaire verzoeken aan je door. Dit kan gaan om ondersteuning bij laptopproblemen, het uitgeven en instellen van medewerkers laptops of een kabel vervangen, omdat een beeldscherm in een leslokaal het niet doet. Je bent een groot deel van de dag als runner inzetbaar en daarnaast is het servicepunt jouw vaste uitvalsbasis, waar je op de rustige momenten storingsmeldingen afhandelt of opdrachten op kunt pakken.

In deze rol als facilitaire runner en aanspreekpunt voor ICT/AVM gerelateerde vragen, ben jij volledig in je element. Binnen je team dat uit 14 collega’s bestaat ben je samen met één andere collega de vraagbaak op dit onderwerp. Je vindt het fijn om advies te geven en samen dingen te verbeteren. Je standplaats is Den Haag, maar je bent ook inzetbaar op de vestigingen Delft en Rotterdam bijvoorbeeld bij ziekte of in vakanties. Je wordt daarom op 3 locaties ingewerkt.

Jouw rol
Wat ga je dan precies doen in deze functie?

Jij bent onze frontoffice collega
Je bent een van onze vaste gezichten bij het Servicepunt van Den Haag. Bij het servicepunt kunnen collega’s, studenten, bezoekers en leveranciers facilitaire vragen neerleggen. Dit doen zij persoonlijk bij jou aan de balie, maar ook per telefoon en mail. Denk aan studenten met vragen over cijfers en toetsen, hoe zij zich kunnen inschrijven voor een toets, of hun docenten aanwezig zijn en wat hun rooster is. Vragen van collega’s kunnen gaan over het organiseren van een evenement, of er ruimtes beschikbaar zijn en hoe het werkt met parkeren?

Ook verzorg je de uitgifte van bedrijfsmiddelen, zoals een telefoon en laptop met uitleg en installatie. Kortom, of het nu gaat om makkelijke of moeilijke vragen, jij neemt de tijd om iedereen netjes te woord te staan. Jij hebt een cruciale rol in onze klantgerichtheid, facilitaire uitstraling en toegankelijkheid die past binnen onze kernwaarden ‘Persoonlijk & Dichtbij’. Daarnaast heb je ook een actieve rol binnen Veiligheid en BHV.

Jij bent onze techniekondersteuner
Er is niets zo vervelend als techniek die het laat afweten: een telefoon die het niet doet, het niet aangaan van interactieve schermen in collegezalen, dockingstations die niet ‘pakken’, printers die vastlopen of applicaties die niet opstarten. Jij bent de collega die hierin absoluut het verschil maakt. De eerstelijns support voor ICT-vragen komen bij jou terecht. Jij weet direct te handelen bij meldingen en helpt collega’s, docenten en studenten bij alle audiovisuele - en ICT-vraagstukken, zodat zij weer aan de slag kunnen. En daar maak je hen heel blij mee. Er worden veel evenementen georganiseerd op locatie, waarbij licht en geluid altijd een rol spelen. Jij bent de collega die snapt wat hierbij komt kijken en helpt met het klaarzetten en controleren van de apparatuur voor het event, en tijdens dit event de support levert indien dat nodig is.

Je handelt snel en efficiënt op meldingen die binnenkomen, maar je stelt jezelf ook proactief op. Je denkt verder vooruit, zodat alles vloeiend verloopt. Jij zorgt ervoor dat je collega’s zelfredzaam worden. Je bent sociaal en weet een band op te bouwen met collega’s en studenten, ook in alle hectiek van de dag. Kom je ergens niet uit, dan schakel je met je collega’s van het Servicepunt IVT (tweedelijns support) om een oplossing te vinden of je plant een afspraak in om op een rustig moment iemand echt verder te kunnen helpen. Samen met je collega’s werk je aan een betrouwbare en professionele dienstverlening, die de komende jaren specifiek gericht is op onderwijsvernieuwing en hybride werken.

Het onderwijs verandert continu waardoor ook de dienstverlening een andere aanpak vraagt. Jij bent in staat om wensen en veranderingen te signaleren en hierover het gesprek aan te gaan met de collega’s in het onderwijs en je team. Daarnaast zijn er voldoende uitdagingen waarmee je je rol zou kunnen aanvullen. We werken met Topdesk. Jij wordt ook blij van dit systeem dat gebruiksvriendelijk is en makkelijk te monitoren, waardoor er sneller gecommuniceerd kan worden tussen het facilitaire team en de gebruikers (collega’s) op de vestiging. In jouw rol staat het naar een hoger niveau brengen van digitalisering in het onderwijs centraal.

Goed om te weten
Je bent flexibel inzetbaar voor open dagen en open avonden, ongeveer 4 keer per jaar. Ook werken we binnen onze afdeling met diverse (wisselende) diensten tussen 8.00 en 17.30 uur. Uiteraard is dit voor jou geen enkel probleem. Sterker nog: jij wordt hier enthousiast van.

Wie ben jij
Ben je enthousiast over de functie en zie jij jezelf in deze rol? We baseren de eerste selectie op onderstaande criteria. Zorg dat deze punten duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief en CV.

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau. Je hebt bij voorkeur een diploma in een facilitaire richting.
• Je hebt enkele jaren werkervaring bij voorkeur in een soortgelijke rol.
• Je hebt affiniteit met AVM en ICT en bent aantoonbaar digitaal vaardig: Je kunt uitstekend werken met systemen als Microsoft 365 en Teams.
• Je bent ontwikkelingsgericht: je wilt jezelf verder blijven ontwikkelen en specialiseren op het gebied van AVM/ICT.
• Je bent dienstverlenend ingesteld en als persoon ben je sociaal en toegankelijk, zodat iedereen je makkelijk om hulp kan vragen.
• Je bezit goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en je bent proactief ingesteld.
• Je bent bij voorkeur op woensdagen beschikbaar en bereid om naast Den Haag naar Rotterdam of Delft te reizen.
• Je bent en bereid om avonddiensten en incidenteel op zaterdag (Open dagen) te werken;
• Je bent bereid om een BHV-cursus te doen. Indien je deze certificering al hebt, is dat een pré.
• Je hebt ervaring met ESM-systemen. Ervaring met Topdesk is een pré.

Als we met jou in gesprek gaan dan weet je ons met voorbeelden te overtuigen:

• Dat je een collega bent met een sociale instelling en een facilitair oog.
• Je makkelijk zelfstandig kunt werken, maar ook een teamplayer bent, die graag initiatief neemt en samen met collega’s de schouders ergens onder zet.
• Je een collega bent die proactief te werk gaat en elke dag de motivatie meebrengt om een warm welkom te creëren voor de studenten en collega’s op je vestiging.
• Je bovenal leergierig en ambitieus bent.

Wat bieden wij

• Het betreft in eerste instantie een tijdelijk dienstverband van 12 maanden. Afhankelijk van de situatie is een opvolgende arbeidsovereenkomst mogelijk.
• Een bruto maandsalaris binnen schaal 6 (€2.490,00 - €3.408,78) bij een fulltime dienstverband. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw werkpakket, ontwikkelde vaardigheden en opleiding.
• Een werkweek van 32 uur per week.
• Een goed te bereiken werkplek in Den Haag. Alle gemaakte reiskosten met openbaar vervoer worden 100% vergoed. Je ontvangt een NS Businesscard. Reis je af en toe met eigen vervoer, weet dan dat je hierin beperkt vergoed wordt.
• Een uitbetaling van een vakantietoeslag van 8% in mei.
• Een uitbetaling van een eindejaarsuitkering van 8,3% in december.
• Een thuiswerkvergoeding van €3,35 per thuisgewerkte dag van minimaal 4 uur en een vaste (aanvullende) internetvergoeding van € 10, - netto per maand.
• Een goede pensioenregeling bij ABP (Pensioenfonds voor overheid en onderwijs).
• Een ruime verlofregeling waarin je je eigen keuzes kunt maken. Bijvoorbeeld: bij een fulltime dienstverband én een gekozen werkweekvariant van 40 uur per week heb je jaarlijks 428 verlofuren. Dit zijn 53,5 vakantiedagen, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale en erkende feestdagen.
• Je krijgt van ons genoeg ruimte (tijd) en ruime middelen (geld) voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Je bent bij ons verzekerd tegen gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid.

Onze hogeschool volgt de cao hbo, met een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hier de volledige arbeidsvoorwaarden van Inholland.

Jouw werkomgeving
Je wordt onze collega binnen het team Facilitaire Zaken van Inholland Service Organisatie (ISO) op de vestiging Den Haag. Bij ons kunnen studenten en docenten terecht met allerlei vragen over onze onderwijsservices en de faciliteiten binnen het gebouw. Samen met je collega’s zorg je iedere dag voor een veilige werkomgeving en ondersteun je de collega’s op de vestiging als facilitair partner. Je collega’s uit je team zijn collegiaal en enthousiast. De gezamenlijke focus is voor jullie hetzelfde, namelijk een gastvrije dienstverlening bieden.

Werken bij Hogeschool Inholland: Het verschil zit in jou

Ontwikkelen met een open blik

Werken bij Hogeschool Inholland vraagt om een open blik naar jezelf en jouw omgeving. Je krijgt bij ons de ruimte om jouw unieke talenten verder te ontwikkelen. En talent gaat bij ons niet alleen over wat je kunt: bij Inholland gaat talent ook over wie je bent. Als professional én als mens. Iemand met lef. Passie om bij te dragen aan de ontwikkeling van onze studenten. Een open blik en onderzoekende houding. Je hebt bij onze hogeschool zelf de regie over jouw eigen loopbaan en dat stimuleren we. Omdat jij en jouw talent telt.

Persoonlijk en dichtbij

Onze hogeschool voelt als thuis, een plek waar je jezelf kunt zijn, gekend en gewaardeerd wordt om wie je bent. Onze benadering is persoonlijk, dichtbij en inclusief: iedereen telt mee. En bij alles wat we doen, kijken we hoe we elkaar kunnen aanvullen, helpen groeien, sterker maken.

Bij onze hogeschool word je uitgedaagd om out of the box te denken, kansen te signaleren en te pakken. Zo komen verschillende disciplines, invalshoeken en organisaties samen. En helpen we elkaar om grote uitdagingen aan te gaan en om onszelf én elkaar steeds verder te ontwikkelen, als professional en als mens.

Sollicitatieproces
Zie jij kansen om ons te versterken? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. Je kunt tot en met maandag 9 december 2024 reageren op deze vacature.

• Uiterlijk 10 december kun je een eerste terugkoppeling verwachten
• Op woensdag 11 december vinden de eerste gesprekken plaats (14.00 - 17.00 uur) in Den Haag en donderdag 12 december in Rotterdam (15.00 - 17.00 uur)
• Maandag 16 en dinsdag 17 december staan de tweede gesprekken gepland (10-13 uur en 15-17 uur).
• Het arbeidsvoorwaardengesprek is op donderdag 19 december (ochtend).

Heb je inhoudelijke vragen of ben je nieuwsgierig naar onze werkomgeving? Neem contact op met Thérèse Kramer (Teamleider Facilitaire Services). Thérèse is bereikbaar via telefoonnummer

06-15279412.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Contactgegevens
Cora Hoeksma procescoördinator Werving en Selectie
+31 6 15279219