Terug naar de vacatures

Coördinator Servicedesk ICT (1,0 fte)

Geplaatst: 16-04-2019
Sluitingsdatum: 30-04-2019
Organisatie
Hogeschool van Amsterdam
Standplaats
Amsterdam (Noord-Holland) 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
HBO 
Dienstverband
Tijdelijk 
Aanstellingsomvang
min. 1 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
max. 10 (€2.769,32 - €4.192,37) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

Jouw functie
Als coördinator van de Servicedesk ICTS (14-20 medewerkers) geef jij de 1 loket-ervaring verder invulling en werk jij samen met je collega’s toe naar één serviceniveau. Je coördineert de werkzaamheden, monitort de calls en zorgt er samen met je team en de incidentmanager voor dat alle meldingen op tijd afgehandeld zijn. 
Je komt daarbij zeker zaken tegen die beter moeten, die signalen pak je (samen met het team) op en je formuleert voorstellen voor (proces)verbetering. Je bent iemand die makkelijk verbindingen weet te leggen met collega’s van andere afdelingen/ diensten en op tactvolle wijze onderlinge tegenstellingen kan omzetten in gezamenlijke belangen. Je bent nieuwsgierig, positief en weet mensen te inspireren en te laten presteren boven wat zij denken te kunnen. Samen met je team en de collega’s bij de back offices bouw je aan stevig kennismanagement, een sterke signaalfunctie en help je de serviceverlening naar een hoger niveau, zodat studenten en medewerkers een optimale ervaring hebben.

Organisatie

De Hogeschool van Amsterdam biedt studenten de mogelijkheid om het beste uit zichzelf te halen. Het onderwijs strekt zich uit over zeven interessegebieden, elk met een divers aanbod aan opleidingen. Binnen de HvA bouwen medewerkers en studenten dagelijks aan hun eigen toekomst en aan die van hun omgeving. De HvA is een centrum van verbinding tussen disciplines, tussen uiteenlopende mensen en het werkveld in en om Amsterdam.
Zo biedt de HvA studenten én medewerkers alle faciliteiten om hun talent te kunnen ontplooien in studie en werk. Midden in de grote stad krijgen studenten en medewerkers de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de samenleving.

Afdeling

De organisatie
De Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) leveren kwalitatief hoogwaardig onderwijs en onderzoek. De centraal gepositioneerde dienst ICT Services (ICTS) ondersteunt het primaire proces van zowel de UvA als HvA.

De wereld verandert en dus veranderen wij mee. Zaken als Digitale Transformatie, Agile, multidisciplinair werken, Cloud, Regie etc. kom je bij ons allemaal tegen. De vraag is hoe we dit voortdurend combineren met de ons meer bekende werkwijzen (ITIL, Prince2, Finance etc.)

De afdeling Servicedesk
De Servicedesk is het ons eerste aanspreekpunt voor ICT vragen van studenten en collega’s. We lossen zelf 60 tot 70% op en werken nauw samen met alle andere teams binnen ICTS. We vervullen ook een signaalfunctie in het verbeteren én ontwikkelen van de dienstverlening.

We willen een voorbeeldfunctie hebben en onze collega’s stimuleren service gericht te zijn en verantwoordelijkheid te nemen voor het beantwoorden van de vraag of het oplossen van het probleem van de medewerker en student.

We werken ook steeds nauwer samen met front offices van andere diensten zoals de Bibliotheek, Administratief Centrum, Facility Services en Studentenzaken (1-loketervaring). Waarom? Omdat we af willen van de kastje-muur-ervaring van veel studenten en medewerkers. We zijn één HvA en één UvA, voor studenten en medewerkers moet het niet uitmaken waar zij hun vraag stellen.

Functie eisen

Wat breng je mee?

  • Een overtuigende visie op service;
  • leidinggevende ervaring (minimaal 3 jaar);
  • kennis van callmangementsystemen en contact centra, zoals TOPdesk en Anywhere 365;
  • affiniteit en/of ervaring met het werken binnen hoger onderwijsinstellingen;
  • frisse blik en proactieve houding;
  • je hebt ten minste ITIL foundation; aanvullende certificering is pré;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in Nederlands en Engels.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden
De werkzaamheden maken deel uit van de organieke functie Procescoördinator 2. Bij deze functie hoort de loonschaal 10 (cao hbo). Het salaris bedraagt maximaal € 4.192,37 bruto per maand bij een volledige aanstelling en is afhankelijk van opleiding en ervaring. Het betreft in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor één jaar. Verlenging is afhankelijk van gebleken geschiktheid.

De HvA heeft een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ruime vakantieregeling en een 13e maand. Daarnaast biedt de HvA uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden en stimuleert medewerkers om zich blijvend te professionaliseren.

Contact informatie

Informatie
Mocht je vragen hebben over de vacature dan kan je contact opnemen met Edwin Kerkhoff, Afdelingshoofd Servicedesk, proces- en servicemanagement: 06-21 15 5988 (niet gebruiken om te solliciteren).

Kijk bij medewerkers aan het woord hoe onze collega’s denken over werken bij de HvA.

Klik op de link onderaan deze vacature om online te solliciteren. Sollicitaties die rechtstreeks naar de contactpersoon of op een andere wijze worden verstuurd, worden niet verwerkt.

Sollicitaties
Deze vacature is gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten. 

Meer informatie over de sollicitatieprocedure is te vinden op onze website WerkenbijdeHvA.

Bij de werving en selectie ter invulling van deze vacature, houden wij de HvA Sollicitatiecode aan. 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sluitingsdatum 30 april 2019 

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct