Terug naar de vacatures

Coördinator Frontoffice IVT

Geplaatst: 19-07-2017
Sluitingsdatum: 30-08-2017
Organisatie
Hogeschool Inholland
Standplaats
Haarlem (Bijdorplaan) 
Functietype
Ondersteunend / Staf 
Opleidingsniveau
MBO en lager 
Dienstverband
Tijdelijk 
Aanstellingsomvang
min. 1 fte, max. 1 fte 
Salarisschaal
max. 10 (€2.638,45 - €3.994,25) 
Opleidingssector
Stafdienst (algemeen) 

Functie-inhoud

Taken en verantwoordelijkheden

  • Verder professionaliseren van de Frontoffice en haar medewerkers, waardoor het aantal calls afneemt en de first call resolution en de klanttevredenheid wordt verhoogd.
  • Plannen, coördineren van het Incident en Problem Management-proces en het aansturen van medewerkers en leveranciers in het proces.
  • Monitoren van de voortgang en de kwaliteit van het Incident en Problem Management-proces inclusief bewaken van de naleving van procedures, afspraken en planning, signaleren van afwijkingen en voeren van overleg met betrokkenen hierover.
  • Analyseren van data en informatie uit de processen (Incident en Problem Management), evalueren van de uitvoering van de processen en het doorvoeren van verbeteringen in de processen.
  • Opstellen van periodieke en ad hoc rapportages en/of analyses met betrekking tot kwantitatieve en kwalitatieve ontwikkelingen.
  • Coachen van Frontoffice-medewerkers.


Uitvoeren van Frontoffice-werkzaamheden:

  • Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënte en effectieve ICT-producten en -diensten voor ICT-gebruikers.
  • Het informeren van ICT-gebruikers over de status van de afhandeling van vragen en storingen.
  • Het fungeren als het "visitekaartje" van IVT (InformatieVoorziening & Technologie)
  • Het uitvoeren van standaard-wijzigingen binnen de richtlijnen van de afdeling.
  • Het up-to-date houden van het Digitaal Servicepunt, de knowledge base en overige documentatie.

Werkervaring

  • Minimaal 2 jaar ervaring als coördinator op een frontoffice/helpdesk/klantcontactcenter
  • Minimaal 2 jaar ervaring met een service desk-tool zoals Planon, Topdesk etc.
  • Kennis en ervaring met Microsoft-producten zoals Windows 7, Windows 10, Office 2016, Office 365
  • Gecertificeerd ITIL V3 foundation
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Organisatie

Inholland daagt studenten en medewerkers uit en biedt ze de ruimte om te presteren en zich te onderscheiden. Op onze locaties verspreid over de Randstad bieden wij een prettige omgeving met degelijk en goed gestructureerd onderwijs. Als kennispartner werken wij samen met ondernemers, non-profit organisaties, onderwijs- en onderzoeksinstellingen om toepasbare kennis te ontwikkelen. Op die manier leiden wij jonge professionals op, die straks in staat zijn op hoog niveau een (toekomstig) beroep uit te oefenen.

Om deze onderwijskwaliteit te kunnen leveren, leggen wij de lat voor iedereen hoog. Voor zowel het onderwijzend, als het onderwijsondersteunend personeel. Van onze docenten verwachten wij een wo-master. Wij bieden faciliteiten voor het behalen of actualiseren van de benodigde didactische bekwaamheid. Daarnaast hebben wij een professionaliseringsprogramma dat de mogelijkheid biedt om te promoveren. Onze docenten stimuleren en begeleiden studenten. Zij leren hen met een onderzoekende blik creatieve, integrale oplossingen aan te dragen voor actuele vraagstukken uit de praktijk. Onze docenten streven daarbij naar een goede balans tussen zelfstandigheid en passende begeleiding. Zo ontwikkelen onze studenten zich tot verantwoordelijke en kansrijke professionals. Vakmensen met een reflectieve kijk op zichzelf en een respectvolle kijk op de maatschappij.

IVT (Informatievoorziening & Technologie) is verantwoordelijk voor de ICT- en bibliotheekdiensten van Inholland. De continuïteit van de ICT-diensten wordt verzorgd door de afdeling Operations, deze afdeling bestaat uit een beheerteam (functioneel, technisch en applicatiebeheer) en het servicepunt IVT. De bibliotheekafdeling draagt zorg voor de verdere ontwikkeling van de gedigitaliseerde bibliotheek van Inholland. De ontwikkelafdeling van IVT zorgt samen met het onderwijs en stafafdelingen voor het realiseren van gewenste veranderingen en ambities. IVT verbetert zo samen met het onderwijs en de stafafdelingen de totale DLWO (Digitale Leer Werk Omgeving).
IVT heeft meer dan 100 medewerkers en is gehuisvest op de locatie Haarlem, daarnaast zijn diverse IVT-medewerkers vanwege hun rol op andere locaties van Inholland werkzaam. De kernwaarden van IVT zijn horizontaal (multidisciplinair) samenwerken, kennispartnerschap en toegevoegde waarde.

Afdeling

De Coördinator Frontoffice IVT rapporteert aan de manager Operations.

Functie eisen

Kennis en ervaring met knowledge centered support is een pre.

Het betreft een dienstverband voor bepaalde tijd.

Bijzonderheden

Competenties

  • Klantgerichtheid
  • Vakkundigheid
  • Samenwerken
  • Voortgangsbewaking
  • Analytisch denken
  • Adviesvaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, maximum inschaling € 3994,25 (bij fulltime dienstverband), schaal 10 volgens de salaristabellen van de cao-hbo. Er wordt een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden geboden, waaronder de mogelijkheid om gebruik te maken van een keuzemenu arbeidsvoorwaarden.

Contact informatie

Voor nadere informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met Jadwiga Soroka/Huub Oude GroenTeamleider Servicepunt IVT, telefoonnummer 088-4666575.

Direct solliciteren

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct

Solliciteer direct